Starszy(-a) specjalista(-tka) ds. customer experience

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę na zastępstwo,
• pracę hybrydową (częściowo w biurze w Warszawie, Pereca 1 (przy Rondzie ONZ),
• zespół/lidera: [Zespół Rozwoju Wealth Management, Joanna Kargol] - śmiało sprawdź z kim możesz pracować Joanna Kargol | LinkedIn!
• cel: wspieranie stabilnego rozwoju Private Banking poprzez budowanie przewag konkurencyjnych w obszarze jakości, UX oraz wzmacnianie pozytywnych doświadczeń Klientów i pracowników.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Santander. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Na co dzień tworzymy wspólnie zespół 6 osób. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• posiadasz minimum 5-letnie doświadczenie w bankowości, w tym doświadczenie we współpracy między jednostkami (cross-bankowo), zwłaszcza z obszarami zajmującymi się jakością i doświadczeniem klienta,
• posługujesz się językiem angielskim na poziomie co najmniej B2 (warunek konieczny)
• masz praktyczną wiedzę o segmencie Private Banking i rozumiesz specyfikę pracy z klientem zamożnym,
• posiadasz doświadczenie w prowadzeniu inicjatyw jakościowych, projektów optymalizacyjnych lub wdrażaniu standardów obsługi klienta,
• potrafisz efektywnie współpracować z różnorodnymi jednostkami w organizacji i koordynować działania o charakterze rozproszonym,
• biegle posługujesz się pakietem MS Office (w szczególności Excel i PowerPoint),
• masz wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne,
• charakteryzuje Cię wysoka kultura osobista i umiejętność budowania zaufania,
• jesteś samodzielna/-y, proaktywna/-y i otwarta/-y na nowe inicjatywy,

Twoje zadania w tej roli:

• rozwój i wdrażanie standardów jakości w segmencie Private Banking (PB), z uwzględnieniem potrzeb i oczekiwań klientów zamożnych,
• identyfikowanie oraz inicjowanie działań budujących przewagi konkurencyjne w zakresie jakości obsługi w PB,
• prowadzenie oraz analiza badań NPS (lokalnych i globalnych – PB, TK), przygotowywanie rekomendacji i wdrażanie rozwiązań opartych na wynikach,
• współpraca z jednostkami odpowiedzialnymi za doświadczenie użytkownika (UX) oraz rozwój kompetencji pracowników,
• koordynacja projektów jakościowych realizowanych we współpracy z innymi jednostkami banku, mających wpływ na doświadczenie klienta PB,
• organizacja i prowadzenie działań szkoleniowych z obszaru jakości – współpraca z działami wewnętrznymi oraz firmami szkoleniowymi zewnętrznymi,
• merytoryczne wsparcie w zakresie reklamacji oraz optymalizacji wybranych produktów i procesów dedykowanych klientom PB,
• wspieranie działań lokalizacyjnych poprzez jakość i spójność obsługi klienta,
• udział w projektach o charakterze międzydziałowym oraz współpraca z kluczowymi interesariuszami wewnętrznymi w organizacji.

To masz na bank:

• umowę na zastępstwo,
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty), 
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   
• kartę Multisport,   
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  
• wyprawkę dla dzieci,   
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. 

Dołącz do nas w kilku krokach.

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  
• Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). 
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.