Analista de Customer Experience e Qualidade - (Brasília)

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de uma pessoa Analista de CX e Qualidade Pleno para compor o time de Planejamento e Performance do Gran e mudar vidas com a gente! 

O Gran é um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos e que já impactou mais de 2 milhões de vidas. Hoje temos 2 verticais principais: a de Cursos Preparatórios e a Gran Faculdade. 

Atualmente, são mais de 820 mil alunos e alunas, presentes em mais de 1.500 municípios brasileiros. Temos como motivação possibilitar uma educação de alta qualidade que seja diversa e inclusiva, geográfica e economicamente. Nossa tecnologia de ponta é um catalisador que impulsiona para muitas possibilidades de futuro.

Somos grandes defensores da ideia de que a educação é um direito de todos e fazemos o máximo para tornar isso uma realidade Brasil afora. Sabemos que a educação é a chave para muitos futuros possíveis e temos as ferramentas que facilitam o acesso de milhares de brasileiros ao ensino, em vários níveis. 

Essa vaga está no nosso modelo de trabalho Gran Mundo, sendo 100% remoto. Dessa forma, você não precisa comparecer ao escritório, apenas em casos eventuais que serão avisados com antecedência e custeados pelo próprio Gran.

Todas as nossas vagas são no modelo de trabalho CLT. 

Se interessou? Vem ser GranLover!

Quer saber mais sobre a gente? Clique AQUI para retornar para a página de carreiras. 

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🚀 Aqui você vai:

• Apoiar os monitores de qualidade na monitoria dos atendimentos;
• Realizar contato com detratores de NPS e fornecer insights para melhoria de processos, produtos e materiais informativos.
• Fornecer feedbacks às operações e apoiar as lideranças nos feedbacks individuais e coletivos para os seus times, destacando pontos de melhoria e boas práticas.
• Analisar as tendências, identificando padrões de atendimento, lacunas de conhecimento e oportunidades de melhoria nos processos.
• Fazer a gestão de métricas e relatórios, acompanhando KPIs de Qualidade como CSAT, FCR, NPS e outros.
• Apoiar a equipe de treinamento na construção de materiais e sessões de capacitação e reciclagem baseadas em lacunas identificadas.
• Trabalhar junto às Operações para aprimorar processos, roteiros de atendimento e políticas internas, sugerindo melhorias.
• Utilizar plataformas/ferramentas de monitoramento para realizar avaliações e gerar relatórios.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

📝 O que buscamos:

• Formação: Superior Completo
• Experiência prévia em Qualidade de Atendimento, CX ou Monitoria/Auditoria de Qualidade.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Salesforce, etc.
• Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Experiência na análise de métricas e geração de relatórios.
• Habilidade de fornecer feedbacks construtivos e desenvolver planos de ação.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e melhores práticas de CX.
• Residir em Brasília: disponibilidade para ir presencial em nossa Sede e interagir com a operação.
• Comunicação clara e objetiva;
• Escuta ativa e empatia;
• Pensamento analítico e crítico;
• Organização;
• Gestão do tempo;
• Resiliência e adaptabilidade;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Proatividade e iniciativa.

• Atenção GranLovers: essa posição já passou pelo processo de seleção interna portanto não estamos recebendo mais novas candidaturas, agora estamos em busca de candidatos do mercado por ser um processo de seleção mista :)

ADDITIONAL INFORMATION

✨ Aqui você vai encontrar benefícios como:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa.
• Gympass ou reembolso de academia.
• Aplicativo Posher, com serviços de autocuidado.
• Convênio com Sesc, proporcionando acesso a atividades culturais e de lazer.

Alimentação:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação pagos no cartão Alelo.

Reconhecimento e Incentivos:

• Auxílio Home Office pago no cartão Caju.
• Bônus anual de acordo com as regras vigentes.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio Creche.

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação e Pós-Graduação na Gran Faculdade.
• Assinatura Ilimitada Gran Concursos gratuita.
• Gran Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento dos GranLovers.
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo.



Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pelo Gran.
• Vale Natal em dezembro.
• Kit Gran Baby, um presente para celebrar o nascimento de bebês na família.
• M.O.M - Momento Off Mamãe: 1 (um) dia de descanso adicional no ano, a ser definido junto com a liderança direta.
• Gran Kit Escolar – auxílio material escolar.
• Auxílio Inclusão - exclusivo para PcD.

🫂 Tempo para você:

• Day Off no aniversário.
• Seguro de vida.
• Parceria com a Creditas (Crédito Consignado, Educação Financeira e Creditas Store).

Local de trabalho: Teletrabalho. Residir em Brasília.

Jornada de Trabalho: 44hs (segunda a sexta)

Período de inscrição: Até dia 23/06/2025

Nós valorizamos a diversidade e todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos seletivos.

A nossa comunicação é feita por e-mail e/ou WhatsApp. Por isso, não esqueça de deixar o seu cadastro atualizado e fique de olho na sua caixa de entrada e spam.

Todo o processo do Gran é feito de forma online e enviamos feedback ao fim de todos os processos.

Caso tenha problemas com a plataforma, entre em contato com a central de ajuda da Gupy!

DESPERTAR POTENCIAIS, MUDAR VIDAS E CRIAR NOVOS FUTUROS ;)

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.