Offer summary

Qualifications:

Experiência em gerenciamento de soluções SaaS e infraestrutura em nuvem., Conhecimento técnico em suporte ao cliente e help desk., Habilidades em configuração, administração e migração de plataformas SaaS., Formação relacionada à tecnologia, como Engenharia, Sistemas ou áreas afins..

Key responsibilities:

Prestar suporte técnico ao cliente externo e interno.

Gerenciar e configurar plataformas SaaS, incluindo integrações e permissões.

Planejar e executar migrações de soluções SaaS, garantindo continuidade operacional.

Monitorar, otimizar e garantir a segurança das plataformas SaaS.

Job description

O Analista de Infraestrutura SaaS é responsável por gerenciar, configurar e otimizar soluções baseadas em nuvem, assegurando o desempenho, a segurança e a disponibilidade das plataformas utilizadas internamente e oferecidas aos clientes.

Este profissional atua em três áreas principais: Suporte ao Cliente Externo, prestando suporte técnico ao cliente; Help Desk, prestando suporte interno aos colaboradores da Brinov; e Projetos, onde é responsável por implementar e migrar soluções SaaS.

💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES:

Suporte ao Cliente Externo (prioritário): Prestar suporte técnico de alto nível ao cliente externo, solucionando problemas e oferecendo orientações para o uso eficaz das plataformas SaaS.
Atendimento interno (Help Desk): Suporte técnico aos colaboradores da Brinov, resolvendo incidentes e dúvidas relacionadas às tecnologias internas.
Gestão de plataformas SaaS: Administração e configuração de acessos, permissões, integrações e parametrizações de plataformas SaaS.
Migração entre soluções SaaS: Planejamento e execução de projetos de migração, garantindo integridade de dados e continuidade operacional.
Gestão de projetos: Condução de iniciativas relacionadas à infraestrutura SaaS, alinhadas aos objetivos do negócio e às necessidades dos clientes.
Monitoramento e otimização: Garantir a alta disponibilidade, desempenho e escalabilidade das soluções SaaS, incluindo monitoramento de uptime e performance.
Segurança e conformidade: Implementação de políticas de segurança, proteção de dados e boas práticas de conformidade, alinhadas aos padrões da Brinov e regulamentos do setor.
Automação e integrações: Desenvolvimento de automações para otimizar fluxos entre sistemas SaaS, melhorando a eficiência operacional.
Documentação: Registro de configurações, processos e melhores práticas para uso das plataformas SaaS, garantindo a continuidade operacional e facilitando treinamentos.
Colaboração: Alinhamento com as áreas de Ativação, Projetos, Suporte e Vendas para garantir a entrega de soluções eficientes e inovadoras para os clientes da Brinov.