Offer summary

Qualifications:

Experience in technical support and ERP solutions., Knowledge of monitoring tools like Dynatrace., Ability to communicate clearly with multidisciplinary teams., Organizational skills and prioritization in ticket management..

Key responsibilities:

Monitor production systems and infrastructure using Dynatrace.

Open tickets and categorize incidents for resolution.

Coordinate with infrastructure, development teams, and vendors to resolve issues.

Document procedures and recurring incidents for process improvement.

Job description

JOB DESCRIPTION

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Profissional com experiência em suporte técnico e soluções de ERP, atuando diretamente na manutenção da infraestrutura de TI para garantir a eficiência operacional dos sistemas corporativos.

Responsável pelo monitoramento proativo de sistemas em produção e infraestrutura utilizando a ferramenta Dynatrace, assegurando a detecção precoce de incidentes e a continuidade dos serviços.

Atividades incluem a abertura de tickets, registro e categorização de ocorrências, além do direcionamento e acionamento das equipes responsáveis pela resolução dos problemas identificados, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Suporte técnico de primeiro e segundo nível para usuários e sistemas ERP;
Monitoramento contínuo dos sistemas em produção e infraestrutura com Dynatrace;
Identificação e reporte de incidentes com abertura e acompanhamento de tickets;
Comunicação com equipes de infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores para resolução de problemas;
Documentação de procedimentos e incidentes recorrentes;
Contribuição para melhorias nos processos e na estabilidade do ambiente de TI

ADDITIONAL INFORMATION

Desejável:

Experiência com ferramentas de monitoramento como Dynatrace;
Conhecimentos em sistemas ERP e ambientes de produção;
Capacidade de comunicação clara e objetiva com equipes multidisciplinares;
Organização e senso de prioridade no atendimento de chamados.

Carreiras - Spread

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Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.

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