Customer & Technical Support - Postulación espontánea

Este es un puesto de trabajo remoto.

¿Te apasiona brindar soporte técnico y querés formar parte de una empresa tecnológica con múltiples productos digitales?

¡Queremos que estés en nuestra base de talentos para futuras oportunidades!

¿Qué hacemos en Donweb?

Tenemos varios equipos de soporte que acompañan a nuestros clientes en la gestión técnica y operativa de sus servicios:

• Customer Support: donde contamos con atención técnica de primer y segundo nivel y un equipo de asistencia al cliente.
  
• EnvialoSimple: nuestra plataforma de email marketing, con un equipo especializado en soporte técnico-comercial para usuarios de la herramienta.
  
• Donweb Cloud: nuestro producto de infraestructura en la nube, con un equipo que brinda soporte técnico a clientes corporativos y administra entornos virtualizados.
  

Cada equipo tiene su dinámica, pero todos comparten algo en común: buscamos brindar una experiencia de soporte clara, empática y efectiva.

¿Qué tipo de tareas realizan nuestros equipos?

• Atender consultas técnicas a través de tickets, chat, mail o teléfono.
  
• Diagnosticar, mantener y configurar servidores con sistemas operativos Linux y Windows.
  
• Asesorar sobre servicios de hosting, dominios, email marketing y nube.
  
• Gestionar altas de servicios, validaciones de pago o identidad, y tareas de retención de clientes.
  
• Documentar soluciones, derivar requerimientos y colaborar con otras áreas.
  

Requisitos

¿Qué valoramos en quienes se suman al equipo de Soporte Técnico?

Para Soporte Técnico Nivel 1:

• +2 años de experiencia en soporte técnico remoto.
  
• Conocimientos básicos en servicios de dominio, hosting, cuentas de correo, FTP.
  
• Manejo de CRM, Backoffice, herramientas de ticketing (como Jira).
  
  

Para Soporte Técnico Nivel 2:

• +4 años de experiencia en soporte técnico o sysadmin junior.
  
• Buen dominio de Linux (línea de comandos), WordPress, clientes de FTP y correo.
  
• Capacidad analítica para diagnosticar problemas complejos y documentar soluciones.
  
  

Para Soporte Técnico Cloud & IaaS:

• Experiencia comprobable en administración de servidores Linux y Windows.
  
• Conocimientos en redes IP, DNS, firewalls, almacenamiento y virtualización.
  
• Experiencia en gestión de recursos cloud: VPS, seguridad, backup y monitoreo.
  
• Herramientas: gestores de tickets, consola remota, paneles de control, software de monitoreo.
  
• Habilidades de comunicación técnica para acompañar a clientes corporativos.
  

Ventajas