Offer summary

Qualifications:

Excellent interpersonal skills and customer service orientation., Strong communication skills in both French and English, spoken and written., Expertise in troubleshooting Windows 11 and Mac OS computers., Experience in managing SaaS access and knowledge of Azure AD and Microsoft 365..

Key responsibilities:

Provide high-quality technical support and ensure timely resolution of IT requests.

Manage user access and licenses, including account creation, modification, and deletion.

Oversee the IT asset management using MDM tools like Intune and Jamf.

Collaborate with the IT team on incident resolution and ad hoc projects.

Job description

Description de l'entreprise

Workleap crée des logiciels d’expérience employé pratiques pour simplifier le travail.

Nos produits incluent Workleap, une plateforme d’expérience employé simple pour améliorer l’engagement, propulser la performance et faire grandir les équipes, ainsi que ShareGate par Workleap, une solution clé en main unique et fiable qui simplifie la gestion des données dans Microsoft 365, assurant une migration, une adoption et une préparation à Copilot rapides et sécurisées.

Avec la confiance de plus de 20 000 compagnies dans une centaine de pays, Workleap est un incontournable pour bâtir des organisations engageantes qui ont du succès.

Description du poste

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ? 

Dans le souci de fournir un service de haute qualité et ce, au cœur d'une entreprise en constante croissance, nous recherchons un-e technicien-enne en support informatique pour se joindre à l'équipe Support TI de Workleap. Par ton professionnalisme, tes compétences humaines et tes connaissances techniques, tu sauras supporter les membres de Workleap à accomplir leur travail au quotidien.

Responsabilités :

Offrir un support technique de qualité et s'assurer de la résolution des demandes TI dans un délai raisonnable.
Gérer les accès et les licences (création, modification et suppression de comptes utilisateurs et accès SaaS).
Gérer le parc informatique à l’aide d’outils MDM comme Intune et Jamf.
Recueillir, clarifier et documenter régulièrement l'information pertinente à l'équipe.
Faire des recherches, enquêter et proposer des initiatives en équipe visant l’amélioration de l’expérience, l’efficacité et l’aisance des utilisateurs.
Collaborer avec l'équipe TI sur la résolution d'incidents ainsi que sur des projets ad hoc.
Définir les priorités et assurer une bonne gestion du temps.

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ? 

L'équipe TI chez Workleap, ce sont six experts œuvrant dans différentes disciplines telles que le support informatique et l’administration de systèmes. Ils sont ceux qui assurent la continuité des opérations de Workleap et de ses produits.

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ?

Participation à l’intégration de nouveaux employés et de nouvelles technologies via nos futures acquisitions.
Amélioration et automatisation des processus TI existants.
Déploiement de nouveaux outils et processus.

Qualifications

Excellentes compétences interpersonnelles et excellent service à la clientèle ;
Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (parlé et écrit) ;
Expertise en dépannage d’ordinateur Windows 11 et Mac OS ;
Expérience en gestion d’accès SaaS ;
Connaissance Azure AD, Microsoft365, Azure PIM ;
Sens de l’organisation et gestion des priorités ;
Autonomie et débrouillardise.

Atouts :

Connaissance des processus ITIL ;
Excellentes compétences en service à la clientèle.

Qui nous sommes

On est une équipe de curieux et de créateurs passionnés, rassemblés par le même objectif : rendre le travail plus simple - et meilleur - pour tout le monde. Les défis stimulent notre créativité, on carbure à l'intensité, et repousser les limites fait partie de notre ADN. On pense que les meilleures idées naissent de l’expérimentation, de l’apprentissage continu, et parfois même de l’inconfort—c’est comme ça qu’on évolue.

Depuis 2006, on réinvente la façon dont les équipes travaillent, en alliant créativité et technologie pour résoudre de vrais problèmes en TI et en RH. On avance vite, on apprend constamment, et on garde toujours nos clients au coeur de nos décisions. Si tu es une personne proactive, qui prend les choses en main, adore collaborer et n’a pas peur de plonger dans l’inconnu - tu trouveras parfaitement ta place parmi nous.

Informations supplémentaires

Chez Workleap, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec.  Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins. 

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes. 

Notre processus Expérience Candidat chez Workleap :
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi

On a hâte d'apprendre à te connaître !

En postulant à ce poste, tu confirmes avoir lu et être en accord avec notre politique de confidentialité.

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