Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree or higher (Bac+5) in a relevant field., Minimum of 2 years of experience in a similar role involving client relations and incident management., Deep expertise in Linux environments and servers, both practical and theoretical., Proficient in English (reading, writing, and speaking) and knowledgeable in IP networks..

Key responsibilities:

Provide first and second level support to clients, including telecommunications operators and broadcasters.

Act as the primary contact for Broadpeak clients and manage support escalations until resolution.

Ensure compliance with contractual SLA commitments regarding response times and service continuity.

Conduct regular preventive maintenance tasks and proactively suggest service improvement solutions.

Job description

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Technique EMEA pour notre client, spécialisé dans la TV numérique.

Vos missions seront les suivantes :

Service Clients
•   Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
•   Être le contact principal pour les clients Broadpeak et pour le support Broadpeak pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).
•   Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
•   Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.
Amélioration continue
•   Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.
•   Signaler et suivre les problèmes de conception, de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception/logiciel.
•   Préparer des rapports clients précis.
•   Documenter les connaissances techniques.

Qualifications

Diplômé(e) d'un Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur une mission similaire (relations clients et gestion d’incidents). Vous possédez une expertise approfondie en environnement et serveurs linux (pratique et théorique) et vous possédez des connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d’analyse).

La maîtrise de l'anglais (lu, écrit et parlé) est obligatoire

Compétences annexes :

Technologies et écosystème de streaming vidéo
• Développement de scripts (bash, python, perl…)
• Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage)

Nous recherchons un candidat doté d'une capacité à travailler en équipe de manière constructive et collaborative. Vous possédez d'excellentes compétences en investigation et en résolution de problèmes, ainsi qu'un sens développé de l'écoute et du service client. Votre autonomie et votre persévérance sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Opportunité de travailler sur des projets innovants et stimulants.
Environnement de travail collaboratif et dynamique.
Possibilité de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise.

Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe et de travailler ensemble au sein d'Inetum !

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