Offer summary

Qualifications:

Experiencia en gestión de incidentes y atención técnica, preferiblemente en telecomunicaciones., Conocimientos en networking, radiofrecuencia y microondas, con preferencia por certificaciones como CCNA., Habilidades en manejo de herramientas de monitoreo y elaboración de reportes., Inglés intermedio y conocimientos en Excel a nivel intermedio son deseables..

Key responsibilities:

Gestionar y resolver incidentes de red y servicios, asegurando cumplimiento de SLAs.

Brindar soporte técnico durante el proceso de comisionamiento y a personal de campo.

Registrar, monitorear y cerrar incidentes, buscando oportunidades de mejora en las herramientas de monitoreo.

Escalar problemas oportunamente y registrar datos en los sistemas de información.

Job description

Description

Ejecutar los procesos y procedimientos de Gestión de Incidentes (Tickets) para resolver de manera rápida y eficaz cualquier interrupción en el servicio, garantizando el cumplimiento de los SLAs acordados. Además, brindar soporte técnico al personal de campo durante el proceso de comisionamiento, verificando el correcto funcionamiento de los servicios ofrecidos al cliente.

What you will do

Identificar, diagnosticar y resolver problemas de networking reportados por los clientes.
Registrar y monitorear los incidentes reportados por los clientes.
Cerrar los incidentes con la conformidad del cliente y/o los medios probatorios definidos por la regulación.
Buscar oportunidades de mejora en las herramientas de monitoreo de incidentes.
Elaborar reportes periódicos de la actividad realizada.
Brindar soporte técnico al personal de campo durante el proceso de comisionamiento.
Escalar de manera adecuada y oportuna los problemas detectados y/o reportados por los técnicos ubicados en las estaciones remotas.
Registrar los datos de las estaciones remotas y los trabajos realizados en los sistemas de información.

Requirements

Experiencia en el escalamiento de incidentes (deseable).
Experiencia en la atención de personal técnico (deseable).
Experiencia en la atención al cliente para la resolución de problemas técnicos (deseable).
Inglés intermedio (deseable).
Conocimientos de Networking (deseable haber cursado ciclos CCNA) indispensable.
Conocimientos de radiofrecuencia y microondas (deseable).
Conocimientos de Regulación de Telecomunicaciones (deseable).
Excel intermedio (indispensable).

#LI-ONSITE

#PER

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