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(Junior) Technical Support Manager:in (all genders)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Indonesia, Germany, Brazil, Canada

Offer summary

Qualifications:

Technical affinity and understanding of renewable energy, energy management, or IoT technologies; a technical education or relevant experience is preferred., Experience in technical B2B support, ideally in software or energy sectors., Hands-on knowledge from installation work related to energy systems like photovoltaics and charging stations is a significant advantage., Strong communication skills in German and English (C1 level), with a focus on clear and friendly communication of complex technical issues..

Key responsibilities:

  • Act as the primary contact for B2B customers regarding technical questions and issues related to the XENON platform and connected devices.
  • Analyze and classify support requests, developing effective solutions independently or in collaboration with development and product teams.
  • Support customer inquiries by prioritizing issues and assisting teams in their sprint planning.
  • Identify recurring problems and improvement opportunities, providing valuable feedback to relevant internal stakeholders.

gridX logo
gridX Startup https://www.gridx.ai/
51 - 200 Employees
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Job description

Wie Du zu gridX beitragen kannst
  • Du bist der/die primäre Ansprechpartner:in für unsere B2B-Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere XENON-Plattform und die angebundenen Geräte
  • Du analysierst und klassifizierst Supportanfragen und erarbeitest eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unseren Development und Product Teams effektive Lösungen
  • Du kümmerst dich darum, Kundenanfragen einzuordnen, Prioritäten zu setzen und unterstützt die Teams in ihrer Sprintplanung
  • Du analysierst Messdaten und EMS-Entscheidungen mit Tools wie Grafana, um Fehlerbilder zu verstehen und unterstützt unsere Partner bei der Konfiguration, Inbetriebnahme und dem laufenden Betrieb unserer Hard- und Softwarelösungen, auch mittels Remote Maintenance über CMD Line basierte Anwendungen
  • Du identifizierst wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale und gibst wertvolles Feedback an die relevanten internen Stakeholder:innen weiter
  • Du arbeitest eng mit dem Customer Success Management und Solution Engineering Teams zusammen, um eine exzellente Partnerbetreuung sicherzustellen
  • Du gestaltest unsere verwendeten Tools und Prozesse im Team aktiv mit und hilfst so, das Support Team auf das nächste Level zu heben
So stechen Du und Deine Bewerbung heraus
  • Technische Affinität und Verständnis: Du hast ein starkes Interesse an erneuerbaren Energien, Energiemanagement oder IoT-Technologien. Eine technische Ausbildung oder Studium ist von Vorteil, aber auch Quereinsteiger:innen mit entsprechender Erfahrung sind willkommen
  • Erfahrung im technischen Support: Du hast erste Erfahrungen im technischen B2B-Support, idealerweise im Software-, oder Energieumfeld, gesammelt
  • Praxis-Know-how aus der Installation: Du hast bereits als Installateur:in gearbeitet und kennst Dich mit der Einrichtung und den Herausforderungen von Energiesystemen (z.B. Photovoltaik, Speicher, Wallboxen) aus erster Hand aus? Das ist ein großes Plus, da Du die Anliegen unserer Partner oft direkt nachvollziehen kannst
  • Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Sachverhalte klar, verständlich und freundlich kommunizieren – sowohl schriftlich als auch mündlich auf Deutsch und Englisch (C1 Niveau)
  • Lösungsorientierung und analytisches Denkvermögen: Du gehst Problemen systematisch auf den Grund und findest pragmatische Lösungen
  • Kundenorientierung: Die Zufriedenheit unserer Partner steht für Dich an erster Stelle und Du trittst professionell und serviceorientiert auf
  • Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und teilst Dein Wissen mit Kolleg:innen
Warum gridX
  • Flexibles & mobiles Arbeiten: Arbeite bis zu 70 Tage remote aus dem gesamten EU-Ausland und anderen ausgewählten Ländern wie zum Beispiel Indonesien, Kanada, Brasilien und viele mehr
  • Urlaub: 30 Tage für Deine Entspannung
  • Sport: 30 Euro Zuschuss zu Urban Sports Club oder E-Gym Wellpass
  • Gesundheit: Nutze unsere Angebote zum (mental) Health Management wie Nilo.health (z.B. 1:1-Coaching-Sessions, tägliche Meditationsangebote, Selbstreflexionsmöglichkeiten) für Dein mentales Wohlbefinden
  • Persönliche Weiterentwicklung: Jährliches Development Budget von 1.500 Euro pro Mitarbeiter:in
  • Mitarbeiterrabatte: Zugang zu den gridX Corporate Benefits
  • Halte Dich fit und schütze die Umwelt mit unserem JobRad-Angebot
  • Erhalte einen fairen und monatlichen Zuschuss zu Deiner Betrieblichen Altersvorsorge
  • ÖPNV-Ticket: 30 Euro monatlicher Zuschuss zu Deinem Monats/Jahresticket in Deiner Stadt
  • Moderner Arbeitsplatz im Herzen von Aachen und München mit IT-Equipment Deiner Wahl (Apple oder Lenovo)
  • Jährliche Teamweek: Genieße ein unvergessliches Off-Site, stelle Dich gemeinsam mit allen gridX-Teams außergewöhnlichen Herausforderungen und schafft unvergessliche Erinnerungen!
  • Erlebe die gridX Kultur bei regelmäßig stattfindenden Teamevents und erhalte on top 100 Euro pro Mitarbeiter:in für Euer Department-Event
  • Wir spenden an Deinem Geburtstag 20 Euro an eine Einrichtung Deiner Wahl
  • Möglichkeit auf Sabbatical: Nimm eine Auszeit vom Arbeitsalltag und verwirkliche persönliche Projekte, Reisen oder Weiterbildungen (richtet sich nach der Betriebszugehörigkeit)
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Über uns
Wir glauben an eine Zukunft, in der alle dezentralen Energieanlagen miteinander verbunden und optimiert sind, um das neue Energiezeitalter effizient zu gestalten!

Unser passioniertes, interdisziplinäres Team an den Standorten in Aachen und München stellt sich der digitalen Transformation verschiedener Branchen: Mit unserer interoperablen IoT-Plattform bringen wir Konnektivität, Analysefähigkeiten und intelligente Steuerung in dezentrale Energiesysteme. Egal ob Autarkiemaximierung von Gebäuden, intelligente Ladestrategien für E-Ladesäulen, sektorenübergreifende Optimierung von Filialen und Quartieren, Steuerung von virtuellen Kraftwerken oder ganz neue Geschäftsmodelle - die gridX Plattform ermöglicht es unseren Partnern Ihre Kunden einen Schritt vor die Konkurrenz zu bringen und kontinuierlich Mehrwert zu schaffen.

Begleite uns dabei, die internationale Energiewelt mit unserer skalierbaren IoT-Plattform zu revolutionieren!      

Required profile

Experience

Spoken language(s):
GermanEnglish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

B2B AdvertisingHelp Desk SupportRemote Technical SupportGrafanaPhotovoltaic SystemsAdvanced InstallerCustomer Success ManagementSystems EngineeringDirected Energy SystemsRenewable EnergyInternet Of Things (IoT)

Other Skills

  • Analytical Skills
  • Problem Solving
  • Teamwork
  • Communication
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