Supervisor N1

Work set-up: 
Full Remote
Contract: 
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in supervising Service Desk teams., Knowledge of operational metrics like SLA, TMA, TME, CSAT., Familiarity with ITIL processes and best practices., Good communication skills for team meetings and stakeholder interactions..

Key responsibilities:

  • Supervise the Service Desk team, organizing schedules and daily activities.
  • Monitor operational indicators and suggest improvements.
  • Conduct operational meetings with the team and partner areas.
  • Assist in implementing process improvements and automation.

Humtech - Recrutando para Tecnologia logo
Humtech - Recrutando para Tecnologia
11 - 50 Employees
See all jobs

Job description

💻 PRINCIPAIS ATIVIDADES: 

  • Supervisionar a equipe de Service Desk, organizando escalas, turnos e atividades diárias;
  • Monitorar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, CSAT), propondo ajustes e melhorias pontuais;
  • Garantir a aplicação de processos padronizados com base nas boas práticas do ITIL;
  • Realizar reuniões operacionais com o time e áreas parceiras (infraestrutura, segurança, etc.);
  • Participar da implementação de melhorias nos processos de atendimento e automação;
  • Interagir com fornecedores e parceiros de suporte para alinhamento de qualidade de serviço;
  • Apoiar a geração de relatórios operacionais para acompanhamento da gestão.




Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Team Management
  • Teamwork
  • Communication

Related jobs