Offer summary

Qualifications:

Operational knowledge of the ServiceNow platform, Basic IT troubleshooting skills, Familiarity with Windows/Active Directory and user management, Understanding of standard IT service management practices..

Key responsibilities:

Open, classify, assign, and resolve incidents and service requests

Resolve complex technical issues, including configurations and application errors

Insert or modify IT components and relationships in ServiceNow

Support operational management of IT processes using ServiceNow modules.

Job description

Questa è una posizione remota.

Westhouse è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale, gestione di progetti ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 0000095 del 03/08/2018.

- Luogo: Italia – Full Remote

- Contratto: da definire in base a necessità e preferenze

- Avvio: in previsione, breve/medio termine

Per conto di un gruppo multinazionale di consulenza direzionale, leader nell’analisi e progettazione di modelli di Governance, Organizzazione e Controllo, stiamo creando un pool di professionisti/e con esperienza su ServiceNow (Helpdesk di 1°/2° livello, IT Support, Service Desk, Sistemista, etc.), in vista di progetti che potrebbero partire a breve in modalità full remote.

Attività previste:

Apertura, classificazione, assegnazione e risoluzione di incident e service request
Risoluzione di problemi tecnici più complessi (es. configurazioni, accessi, errori applicativi), con escalation se necessario
Inserimento o modifica di componenti IT e relazioni tra sistemi su ServiceNow
Supporto alla gestione operativa dei processi IT tramite i moduli ServiceNow
Collaborazione con altri team di Service Delivery per una corretta esecuzione e implementazione dei processi standard e delle soluzioni verticali custom

Requisiti

Conoscenza operativa della piattaforma ServiceNow
Competenze base di troubleshooting IT
Familiarità con ambienti Windows / Active Directory / gestione utenze
Conoscenza delle pratiche standard di gestione dei servizi IT (incident management, request fulfillment, change management, ecc.)
Capacità comunicative e relazionali
Problem solving

Benefit

- Luogo: Italia – Full Remote

- Contratto: da definire in base a necessità e preferenze

Invia il tuo CV aggiornato per organizzare un primo contatto conoscitivo e per ricevere aggiornamenti sulle opportunità in partenza.

I candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://www.westhouse.it/privacy-professionista. Si comunica inoltre che i curricula potranno essere considerati per altre posizioni vacanti e potrebbero essere gestiti e comunicati anche attraverso l’uso di tools propri e/o dell’azienda cliente.

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