Offer summary

Qualifications:

Infirmier diplômé d'Etat avec un minimum de 3 ans d'expérience., Excellente capacité d'écoute et de communication orale et écrite., Aisance avec les outils informatiques et connaissance des techniques de relation client/patient., Connaissance des pompes à insuline et du diabète, l'anglais est un plus..

Key responsibilities:

Répondre aux patients par téléphone ou courriel en soutien aux Infirmiers d'Éducation.

Participer à des missions avec la Direction Marketing et la Direction de la Prestation.

Assurer la permanence téléphonique en binôme avec l'infirmier d'astreinte.

Participer à des actions de formation continue sur le diabète.

Job description

Descriptif de l'entité et de l'activité

Parmi les leaders sur le marché de la Prestation de santé en diabétologie et spécialiste 100% diabète, Dinno Santé accompagne les professionnels de santé et les patients dans l’installation et le suivi du traitement de pointe du diabète : la pompe à insuline, les capteurs de glucose en continu...

Dinno Santé propose une véritable expertise dans la prise en charge globale des patients diabétiques. Parce que chaque patient est unique, Dinno Santé travaille en étroite collaboration avec les équipes médicales pour s’adapter avec souplesse et disponibilité, et proposer une véritable prestation « sur mesure » dépassant parfois les obligations initiales.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Dinno Santé, filiale d’Air Liquide Healthcare, est totalement dédiée au suivi des patients diabétiques sur l’ensemble du territoire français. Société de taille moyenne au sein d’un grand Groupe, Dinno Santé se démarque par son goût pour l’innovation et son dynamisme.

Parmi les leaders sur le marché de la Prestation de santé en diabétologie et spécialiste 100% diabète, Dinno Santé accompagne les professionnels de santé et les patients dans l’installation et le suivi du traitement de pointe du diabète : la pompe à insuline.

Grâce à sa double activité de prestataire en insulinothérapie par pompe et de mise à disposition de dispositifs médicaux dédiés au traitement du diabète (lecteurs de glycémie, mesure du glucose en continu,…), Dinno Santé permet de proposer une véritable expertise dans la prise en charge globale des patients diabétiques. Parce que chaque patient est unique, Dinno Santé travaille en étroite collaboration avec les équipes médicales pour s’adapter avec souplesse et disponibilité, et proposer une véritable prestation « sur mesure » dépassant parfois les obligations initiales.

Au sein de la Direction Relation Clients, tu travailles en étroite collaboration avec les chargés de clientèle et les équipes opérationnelles dans un environnement de travail collaboratif, dynamique et connecté. Tu assures également des missions dans les domaines de la Relation Client, de la Prestation et du Marketing.

Ton rôle et tes missions

Tu apportes une réponse téléphonique ou courriel aux patients en appui des Infirmiers d'Éducation du terrain ou en réponse à des incidents (sur le suivi du traitement et l’utilisation du matériel ; des renseignements sur la prestation et les offres ; le suivi de l’activité via les applications mises à disposition).
Tu participes à des missions ponctuelles en collaboration avec la Direction Marketing et la Direction de la Prestation sur nos enquêtes suivi patients, les promotions d’offres ou encore les campagnes d’appels sortant vers les patients ou prospects.
Tu assures le niveau de 2 de permanence téléphonique en binôme avec l’infirmier d’astreinte téléphonique nationale.
Tu participes régulièrement à des actions de formation continue afin de réactualiser tes connaissances sur le diabète.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Es-tu le candidat idéal ?

Infirmier diplômé d'Etat, avec 3 ans d'expérience minimum.
Savoir-être : Bonne capacité d'écoute et de retranscription du besoin patient/client, réactivité et organisation, bonne communication orale et écrite et pédagogie, capacité à travailler en équipe.
Savoir-faire : Aisance d'utilisation des outils informatiques, connaissances des techniques de relation client/patient, connaissance des pompes à insuline, la connaissance de l’anglais parlé/écrit est un plus (appels de clients étrangers), connaissance du diabète idéalement.

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre environnement de travail dynamique et collaboratif (télétravail, flexoffice).
Un parcours d’intégration pour rencontrer toutes les ressources clés et te transmettre toutes les connaissances utiles à la bonne réalisation de tes missions.
Une rémunération attractive composée d’un salaire fixe, d’une prime sur objectif, des titres-restaurants, de la participation et de l’actionnariat.
Des opportunités d’apprentissage et de développement de carrière au sein du Groupe Air Liquide !

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

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