Offer summary

Qualifications:

Boa comunicação em inglês para interação com equipes globais., Conhecimento técnico em suporte de sistemas, hardware e redes., Formação relacionada à área de TI ou experiência equivalente., Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente..

Key responsibilities:

Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários.

Registrar, acompanhar e solucionar chamados via sistema de ITSM.

Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais, softwares e hardware.

Participar de projetos de melhoria, migração ou implantação de soluções de TI.

A BELLCOMSYS é uma empresa especializada em Tecnologia de Informação e suporte corporativo com 15 anos de experiência. Nosso departamento de suporte corporativo, atra vés de sua equipe de profissionais, é altamente especializado e esta pronto para oferecer atendimentos ágeis evitando que sua estrutura (hardware, software, internet, rede e servi- dores) fique inoperante. Nosso departamento de vendas busca, neste mercado altamente competitivo, estabelecer um atendimento personalizado, com soluções inteligentes que possibilitem uma relação de segurança e confiabilidade. Conhecimento do negócio Para a aplicação racional da tecnologia da informação, antes de mais nada, é necessário conhecer as necessidades do cliente. A Bellcomsys atua de forma a aprofundar os conhecimentos no foco negocial do cliente e em sua gestão. Diminuição de Custos Ao mesmo tempo em que a aplicação de tecnologias trazem benefícios, muitas vezes também implicam em custos proibitivos para o cliente. A Bellcomsys busca soluções inteligentes visando uma máxima otimização da solução com o menor custo possível. Racionalização Com o nível competitivo cada vez maior, existe a necessidade de constante racionalização de processos. Neste contexto, auxiliamos o cliente de forma a apontar os caminhos e também a execução de soluções de Tecnologia da Informação para a maior agilização destes processos.

Job description

Nesta posição, você será responsável por prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas, hardware, redes e demais recursos de tecnologia da empresa, com foco em qualidade, agilidade e comunicação eficiente.

É necessário ter bons conhecimentos do idioma inglês para interação com times de TI globais.

Responsabilidades:

Prestar suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários locais.
Registrar, acompanhar e solucionar chamados via sistema de ITSM.
Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais, softwares corporativos e dispositivos de hardware.
Apoiar a configuração de e-mails, redes, impressoras e acessos (AD, VPN, MFA, etc.).
Garantir a instalação, atualização e manutenção de equipamentos e sistemas.
Escalar incidentes conforme criticidade e acompanhar até a resolução.
Documentar procedimentos, soluções e políticas internas de TI.
Participar de projetos de melhoria, migração ou implantação de soluções.
Cumprir os SLAs e KPIs definidos pelo setor.

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