Offer summary

Qualifications:

Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes de atendimento., Conhecimento dos produtos, serviços e processos do cliente., Habilidade em gestão de indicadores operacionais e melhoria contínua., Formação compatível com a função, preferencialmente em áreas relacionadas..

Key responsibilities:

Gerenciar a equipe de atendimento para atingir metas e indicadores.

Assegurar o padrão de qualidade no atendimento ao cliente.

Realizar acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores.

Organizar campanhas motivacionais e gerenciar rotinas administrativas e de RH.

A dbm Contact Center foi fundada em 1996 e possui sede própria em Curitiba. Nós fornecemos soluções omnichannel e multicanal de atendimento e relacionamento para empresas de diversos portes e segmentos, promovendo a busca constante por qualidade e produtividade. Somos o SAC, a Central de Relacionamento, Vendas, Pós Vendas e Ouvidoria de algumas das maiores e mais renomadas organizações nacionais e multinacionais. E ainda possuímos as mesmas soluções de excelência para pequenas e médias empresas. Gerenciamos atendimentos e contatos via telefone, email, chat, whatsapp e redes e mídias sociais. Com projetos versáteis e flexíveis, reconhecidos anualmente com premiações de destaque no mercado, contamos com uma equipe de gestores operacionais, recursos humanos, administrativos e de inteligência extremamente preparada para o mercado de atendimento. Nós trabalhamos utilizando a estrutura de nossa sede ou também no formato In Company, onde as empresas contam com nossa expertise dentro de sua estrutura própria. Também fornecemos locação de infra estrutura física e tecnológica para empresas que desejam manter sua equipe de atendimento própria, usufruindo de um ambiente moderno, agradável, ergonômico e tecnológico. * Se você deseja contratar a Dbm, envie um e-mail para: comercial@dbm.com.br * Se você deseja trabalhar conosco, entre na nossa página www.dbm.com.br canal Fale Trabalhe Conosco ou acesse direto nossa vagas no link https://jobs.quickin.io/dbmcontactcenter/jobs

Job description

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!

Desafio do cargo:

Liderança e desenvolvimento de pessoas, gestão de indicadores operacionais e atendimento ao cliente.

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

Vaga também destinada a PCD ♿

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

Direcionar operacional e taticamente à equipe de atendimento sob sua gestão, visando o atingimento de metas e indicadores;
Conhecer os produtos, serviços e processos do cliente contratante, garantindo o atendimento dentro dos padrões exigidos;
Atuar com visão em melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente;
Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas;
Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão
Dar suporte e orientação ao time de atendimento;
Solicitar e controlar os acessos aos sistemas utilizados;
Realizar escuta de gravações visando acompanhar o desempenho dos colaboradores quanto à qualidade do atendimento e produtividade;
Gestão das pausas do time de atendimento;
Gestão da fila de atendimento.
Planejamento e organização de campanhas motivacionais;
Acompanhar desenvolvimento inicial e contínuo dos colaboradores da sua gestão