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Analista de Sistemas Sr (Genesys Cloud)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Brazil

Offer summary

Qualifications:

Strong experience in Genesys Cloud projects is essential., Experience with Architect for omnichannel flows and bots is required., Knowledge of telecommunications and utilized protocols is necessary., Experience with API integrations and strong problem-solving skills are important..

Key responsibilities:

  • Analyze business requirements and propose optimal solutions considering architecture and delivery timelines.
  • Validate integrations with APIs and generate technical documentation for projects.
  • Develop URA flows and routing in Architect, including the use of bots and AI.
  • Monitor and suggest improvements for platform services, and troubleshoot issues as they arise.

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Job description


Dá uma olhada nos desafios que te esperam:
  • Temos oportunidade para um profissional Sênior em Genesys Cloud para trabalhar em projetos internos, incluindo omnichanel e atendimentos automatizados.
  • Analisar requisitos de negócios, propor a melhor solução levando em consideração a arquitetura e prazo de entrega;
  • Analisar e validar integrações com APIs;
  • Gerar uma documentação técnica dos projetos;
  • Desenvolver fluxos de ura e roteamento no Architect incluindo também utilização de bots e IA;
  • Acompanhar e auxiliar o time de QA;
  • Publicar em diferentes ambientes como homologação e produção e manter versionamento do código;
  • Gerenciar configurações referente à plataforma Genesys e Cloud;
  • Monitorar e sugerir melhorias no serviços da plataforma;
  • Realizar troubleshoot para resolver falhas, problemas e incidentes, entre outras.

    • E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
  • Imprescindível ter forte experiência em projetos de Genesys Cloud;
  • Experiência em Architect para fluxos omnichanel e bots;
  • Conhecimento de telecom e protocolos utilizados;
  • Experiência com integrações de APIs;
  • Bom relacionamento com fornecedor e trabalho em equipe;
  • Habilidade de analisar problemas e solucioná-los com agilidade.
    •

    Required profile

    Experience

    Industry :
    Banking
    Spoken language(s):
    Portuguese
    Check out the description to know which languages are mandatory.

    Hard Skills

    GenesysInterior DesignApplication Programming Interface (API)Communications Systems

    Other Skills

    • Troubleshooting (Problem Solving)
    • Teamwork
    • Relationship Management
    • Problem Solving
    Are you interested?

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