Especialista en Optimización de Procesos con IA

Descripción del Puesto

Numaris, un holding líder en soluciones de telemática e IoT para la gestión de flotas y transformación digital, busca un Especialista en Optimización de Procesos con IA para implementar soluciones de inteligencia artificial que mejoren procesos internos clave. El rol se centra en optimizar el soporte técnico y la atención al cliente, el ciclo comercial desde la captación de clientes hasta el cobro, y los procesos operativos relacionados con la instalación de dispositivos GPS. El propósito es reducir costos operativos y maximizar los ingresos, contribuyendo a la entrega de soluciones avanzadas de rastreo satelital, video telemetría con IA, y gestión de flotas.

Este puesto es completamente remoto, brindando la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar en América Latina, en colaboración con equipos multidisciplinarios en un entorno innovador y tecnológico.

Responsabilidades Clave

• Análisis de procesos específicos:
  

• Soporte técnico y atención al cliente: Evaluar los procedimientos de manejo de consultas, resolución de problemas técnicos (e.g., fallos en dispositivos GPS o software de telemetría), y soporte al cliente, identificando oportunidades para implementar IA, como chatbots inteligentes, análisis predictivo de incidencias, o priorización automática de casos.
  

• Ciclo comercial (captación a cobro): Analizar el flujo desde la prospección de clientes, seguimiento de oportunidades, elaboración de propuestas, cierre de contratos, facturación, hasta el cobro, para detectar áreas de mejora mediante IA (e.g., automatización de CRM, calificación de leads).
  

• Instalación de dispositivos GPS: Revisar los procesos logísticos y técnicos de instalación de dispositivos GPS, incluyendo la coordinación de citas, asignación de técnicos, validación de instalaciones, y control de inventarios, proponiendo soluciones de IA como optimización de rutas o predicción de necesidades de equipo.
  

• Evaluación de herramientas de IA: Investigar soluciones de IA relevantes, como procesamiento de lenguaje natural para soporte, machine learning para logística, o automatización robótica de procesos (RPA) para tareas administrativas.
  

• Elaboración de propuestas: Diseñar estrategias detalladas para la adopción de IA, incluyendo presupuestos, cronogramas, y estimaciones de impacto en costos e ingresos.
  

• Colaboración con equipos: Trabajar con los departamentos de soporte, ventas (bajo el liderazgo del CRO), y operaciones (coordinados por el CTO) para garantizar que las soluciones de IA se alineen con los objetivos de Numaris.
  

• Seguimiento y mejora continua: Monitorear el rendimiento de las soluciones implementadas, utilizando métricas para evaluar mejoras (e.g., menor tiempo de respuesta en soporte, mayores tasas de cierre en ventas, o mayor eficiencia en instalaciones) y sugerir optimizaciones.
  

• Capacitación y soporte: Desarrollar documentación y capacitar al equipo en el uso de herramientas de IA, promoviendo una transición fluida.
  

Requisitos

Requisitos

Educación

• Licenciatura en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Administración de Empresas con enfoque en tecnología, o campo relacionado.
  

• Deseable: Certificaciones en Inteligencia Artificial, Gestión de Proyectos (PMP), o Transformación Digital.
  

Experiencia

• Experiencia demostrada en el uso de herramientas de inteligencia artificial en proyectos, ya sea en entornos académicos (e.g., proyectos universitarios) o corporativos (e.g., iniciativas en empresas).
  

• No se requiere un mínimo de años de experiencia; se priorizará a candidatos "AI native" con un enfoque nativo en el uso de tecnologías de IA.
  

Habilidades Blandas

• Capacidad analítica para detectar oportunidades de mejora en procesos complejos.
  

• Excelentes habilidades de comunicación en español (inglés avanzado deseable) para colaborar con equipos remotos y presentar propuestas.
  

• Autonomía y proactividad para trabajar en un entorno 100% remoto.
  

• Habilidad para gestionar múltiples proyectos y trabajar con equipos de soporte, ventas, y operaciones.
  

Otros

• Disponibilidad para horarios flexibles según las zonas horarias de América Latina.
  

• Acceso a una conexión de internet estable y un espacio de trabajo adecuado para el trabajo remoto.
  

Ventajas

• Sueldo a negociar
  
• Prestaciones superiores
  
• Vales de despensa
  
• Acceso a servicios de: Telemedicina, psicología, nutrición, asistencia legal.
  
• Seguro de vida.
  
• Seguro de gastos funerarios.
  
• Descuentos y precios preferenciales en diversos establecimientos.
  
• Empleo en Modalidad hibrida