Analista de Dados Sênior | Customer Experience OPS | Remoto

JOB DESCRIPTION

Em primeiro lugar, queremos te contar um pouco mais sobre quem somos. Vamos lá?

Muito prazer, nós somos a Aurum! 🖤

Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?

Quer saber um segredo? Nós só conseguimos fazer tudo isso porque temos as melhores pessoas aqui. 😎

E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 200 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.

Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 9 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2024 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.

E sabe o que buscamos nas pessoas que vão se juntar ao nossO Time? 

Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match! 🥰

Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.

📌 Dentro do time Customer Experience sua missão será: ser responsável por garantir que o time de Customer Experience opere com eficiência, estratégia e inteligência. Utilizando dados e ferramentas para identificar oportunidades, monitorar o sucesso das iniciativas e da operação, otimizar processos, antecipar problemas, apoiar decisões e promover melhorias que impactem a experiência do cliente e os resultados do time de CX e do negócio.

👉 Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho é 100% Remoto!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Coletar, organizar e analisar dados das jornadas de uso, compra e relacionamento dos clientes, oferecendo insights estratégicos para melhorar a experiência do usuário e potencializar a percepção de valor do produto;
• Colaborar com as lideranças e times de CX, além de demais OPS da Aurum para integrar insights de dados ao planejamento dos times e às decisões de retenção e expansão de clientes;
• Propor soluções baseadas em dados, identificando oportunidades de crescimento (retenção e expansão de receita/clientes) através da análise de comportamento dos clientes;
• Criar e manter relatórios, dashboards e sistemas de monitoramento claro e contínuo de métricas, permitindo que o time acompanhe o impacto das iniciativas e da operação de CX e tome decisões ágeis e fundamentadas;
• Acompanhar e manter o bom funcionamento das ferramentas utilizadas pela operação de CX. Investigar e solucionar falhas rapidamente e na raiz, garantindo que as falhas não voltem a acontecer. Abrir, acompanhar e negociar chamados e melhorias com fornecedores internos e externos, quando a falha ou outras necessidades não estiverem sob o nosso controle;
• Desenhar e evoluir integrações entre ferramentas utilizadas no CX;
• Gerenciar softwares internos (usuários, permissões, contratos, melhorias);
• Desenvolver projeções e metas (inclusive orçamentárias) com base em dados históricos e tendências de mercado;
• Identificar comportamentos fora do padrão e antecipar possíveis crises com autonomia.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Graduação completa em Estatística, Economia, Ciência de Dados, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência aprofundada com análise de dados quantitativos e qualitativos em produtos digitais, operações ou estratégia em áreas de Customer Experience ou similares.
• Conhecimento avançado em análise de dados para criação de estudos e validação de hipóteses;
• Conhecimento avançado em SQL;
• Conhecimento intermediário em ferramentas de planilha, como Excel e Google Sheets para integração e disponibilização de dados;
• Conhecimento aprofundado em ferramentas de visualização de dados, como Looker (ou outras);
• Experiência e conhecimento intermediário em Python;
• Experiência em monitoramento de KPIs de Receita e experiência do cliente, especialmente em contexto SaaS B2B;
• Conhecimento em análise de jornadas de clientes, identificando melhorias e otimizando a experiência do cliente;
• Capacidade de traduzir dados complexos em insights acionáveis para diferentes stakeholders;
• Habilidade para identificar padrões de comportamento dos usuários/clientes e converter dados em oportunidades de retenção e expansão e priorização de iniciativas;
• Experiência na definição de metas, acompanhamento de métricas e decisões orientadas por dados;
• Pensamento analítico, crítico e criatividade para identificar oportunidades e resolver problemas complexos ou técnicos.

É um diferencial se você tiver:

• Conhecimento ou experiência em Customer Experience (visão estratégica da jornada do cliente).
• Experiência com gestão de projetos de média ou alta complexidade;
• Experiência com o uso de APIs para integração e extração de dados;
• Vivência em empresas SaaS B2B.
• Experiência em construir documentação técnica e bases de conhecimento;
• Experiência com metodologias ágeis.

ADDITIONAL INFORMATION

E dá uma olhada no que oferecemos às pessoas #ÁUREAS:

• Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
• Plano de Saúde: Bradesco nacional.
• Plano Odontológico: Bradesco nacional.
• Seguro de Vida.
• Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
• Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade;
• Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros!
• Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir.
• Auxílio Posto de Trabalho: além de emprestarmos o notebook, para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00.
• Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. 
• Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
• E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

AUTONOMIA PARA INOVAR, LIBERDADE PARA CRESCER

Muito prazer, somos a Aurum! Há mais de 30 anos, desenvolvemos tecnologia para a próxima forma de advogar. Com os nossos dois softwares, o Astrea e o Themis, impactamos mais de 20 mil clientes, desde advogadas autônomas, até departamentos jurídicos. Aqui, oferecemos uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente.

O nosso grande diferencial é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do nosso time. Isso porque somos um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento de cada pessoa áurea.

Trabalhar na Aurum é ter autonomia para inovar, liberdade para crescer e ser parte de um time que faz tudo fluir com leveza. Por isso, valorizamos o desenvolvimento e prezamos por um ambiente de aprendizagem, com muito trabalho colaborativo. PDIs, 1x1s, o Programa de Desenvolvimento de Lideranças e os feedbacks recorrentes são exemplos de ações que acompanham a pessoa áurea.

O respeito à individualidade é vivido por meio do fortalecimento constante de um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. As nossas mais de 200 pessoas áureas podem ser elas mesmas aqui dentro.

Acreditamos que a diversidade é um motor para a inovação e que cada representante de um grupo de diversidade nos fortalece enquanto time. Com o modelo de trabalho preferencialmente remoto, conseguimos ser um espaço ainda mais aberto à pessoas diversas. Nesse contexto, os nossos escritórios físicos, em Florianópolis e São Paulo, aparecem como complementos opcionais da nossa cultura, estando sempre abertos à quem quiser desfrutar da experiência presencial.

🖤 Por tudo isso (e muito mais), trabalhar na Aurum é ter #orgulhoáureo em ser:

• 10 vezes consecutivas certificada pelo Great Place to Work (GPTW)
• a 25º melhor média empresa para se trabalhar no Brasil (2024);
• a 3ª melhor média empresa para se trabalhar em Santa Catarina (2024);
• a 11ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil (2024);
• protagonista de ações de desenvolvimento e cultura;
• co-responsável pela manutenção de um ambiente seguro para qualquer pessoa áurea.
• de um time com equidade de gênero em todas as senioridades;

🖤 Acesse nosso Manifesto de Cultura, para saber mais sobre o jeito áureo de trabalhar!

🖤 Conheça o portal que vem enriquecendo a rotina de milhares de pessoas advogadas!

🖤 E claro, não deixe de conhecer nossas outras redes sociais, hein!

Antes de conferir nossas oportunidades, olha o que oferecemos às pessoas áureas:

Curtiu? Veja as vagas para fazer parte dO Time!