Offer summary

Qualifications:

Ensino médio completo ou superior em áreas relacionadas., Experiência prévia em supervisão de equipes de telemarketing ou vendas., Habilidades de liderança, motivação e desenvolvimento de equipes., Conhecimento em análise de indicadores de desempenho e uso de Excel..

Key responsibilities:

Supervisionar e motivar a equipe de telemarketing para atingir metas de agendamento.

Monitorar o desempenho da equipe através de indicadores e propor melhorias.

Treinar operadores e realizar feedbacks para aprimorar o atendimento.

Gerenciar os canais de atendimento por telefone e WhatsApp, garantindo qualidade.

Job description

Somos uma empresa inovadora e líder no segmento de saúde estética. Nosso propósito é transformar vidas, oferecendo serviços de alta qualidade e acessibilidade, sempre com foco na excelência e na satisfação das nossas pacientes. Buscamos profissionais que compartilhem da nossa paixão por inovação e queiram fazer a diferença no mercado.

O(a) Supervisor(a) de Telemarketing terá como missão principal liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores de telemarketing, garantindo o atingimento das metas de agendamentos e a excelência na qualidade do atendimento ao cliente. Será responsável por monitorar o desempenho, implementar melhorias e assegurar o engajamento da equipe, contribuindo diretamente para os resultados da área comercial.

Responsabilidades e Atribuições
Supervisionar a equipe de operadores de telemarketing, assegurando o atingimento das metas de agendamentos e a qualidade no atendimento.
Acompanhar rotineiramente o desempenho da equipe através de indicadores de produtividade e conversão de leads em agendamentos.
Elaborar relatórios de indicadores de desempenho em Excel, acompanhar e analisar os resultados da equipe, propondo estratégias para impulsionar o alcance das metas.
Supervisionar o cumprimento das normas internas (pausas, horário de entrada/saída, comportamento) e garantir o comportamento adequado no ambiente de trabalho.
Acompanhar diariamente as agendas das unidades e as confirmações de consultas agendadas, utilizando o sistema interno.
Relacionar-se com as supervisões das unidades para prestar auxílio em questões relacionadas às agendas.
Participar do processo seletivo para contratação de novos operadores de telemarketing.
Treinar os operadores no uso das ferramentas de trabalho e nos protocolos de atendimento.
Realizar monitorias pontuais e aplicar feedbacks constantes à equipe.
Realizar ações motivacionais para garantir o engajamento e a produtividade da equipe.
Gerenciar o atendimento via telefone e WhatsApp, garantindo que ambos os canais sejam usados com a mesma eficiência e qualidade.

Required profile