Offer summary

Qualifications:

Minimum mbo 4 level in IT completed, At least 1 year of relevant work experience in the IT sector, Experience with Word, Excel, and PowerPoint, Fluent in Dutch and English, both spoken and written; German is a plus..

Key responsibilities:

Resolve first-line customer inquiries via email and ticketing system (Freshdesk)

Escalate tickets to second-line consultants when necessary and perform second-line tasks if possible

Maintain direct contact with customers to understand their issues and help them succeed

Contribute to consultancy tasks related to support, such as simple template changes or configuration tasks.

Job description

Vind jij het leuk om hulp te bieden aan klanten die gebruik maken van onze software? Ben jij pas tevreden als de klant dat is? Dan pas je zeker bij ons!

Bij eformity bouwen we aan software voor sjabloonbeheer in Microsoft Office: Word, PowerPoint en Excel. Onze missie is om organisaties te helpen consistenter en efficiënter met documenten te werken.

Als Supportmedewerker bij eformity in Albasserdam speel je een belangrijke rol in het bieden van een soepele en proactieve ervaring aan onze gebruikers.

Wat ga je doen?

Oplossen van eerstelijnsvragen van klanten die binnenkomen via de mail en in ons ticketsysteem (Freshdesk)
Tickets escaleren naar tweedelijnsconsultants wanneer dat nodig is, maar ook zelf tweedelijnstaken uitvoeren, indien mogelijk
Direct contact onderhouden met klanten, hun problemen begrijpen en hen helpen succesvol te zijn
Prioriteiten stellen op basis van gemaakte afspraken.
Bijdragen aan consultancytaken die nauw verband houden met support, zoals eenvoudige sjabloonwijzigingen, of configuratietaken

Je gaat werken in een hecht team dat veel waarde hecht aan het oplossen van problemen, initiatief nemen en het tevreden houden van onze klanten.

Dit vragen wij van jou

Minimaal mbo 4 niveau in de richting van IT afgerond
Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in de IT-branche
Ervaring met Word, Excel en PowerPoint
Volledige beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in zowel woord als geschrift. Duits is een pré.
Je bent proactief, oplossingsgericht en gemotiveerd om snel te handelen.
Een behulpzame en klantgerichte benadering van communicatie.

Dit bieden wij jou

Bij eformity geloven we dat kwalitatief goed werk voortkomt uit goede werkomstandigheden. Dit kun je van ons verwachten:

Een competitief salaris, op basis van je ervaring
Flexibiliteit: Werk waar jij het beste presteert, ook remote.
Voorzieningen: Laptop en telefoon.
Een solide pensioenregeling.
Teamspirit: Informele sfeer, korte lijntjes en regelmatig leuke uitjes.
Groei: Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
Dagelijkse lunch: Samen eten en successen vieren met collega’s.
Internationale mogelijkheden: Je werkt in een organisatie met vestigingen in vijf landen.

Waarom eformity?

Met ons cloudplatform helpen we organisaties wereldwijd met consistent en efficiënt communiceren. Wij horen samen met xential bij de Omnidocs Groep. Bij ons krijg je de kans om deel uit te maken van een innovatieve internationale organisatie waar jouw ideeën het verschil maken.

Bij eformity werk je samen in een informeel, gedreven team van zeven Nederlandse collega’s. Innovatie, samenwerking en persoonlijke groei staan centraal. We geloven in een open cultuur waarin jouw ideeën en successen écht worden gewaardeerd. Successen vieren we samen, groot en klein.

Solliciteer nu!

Ben jij klaar om je commerciële talenten in te zetten en samen met ons te groeien? Wacht niet langer en solliciteer vandaag nog via hr@xential.nl. We kijken uit naar je reactie!

Wil je eerst kennismaken? Geen probleem! We nodigen je graag uit voor een informele (digitale) kennismaking met ons sales- en marketingteam.

Als je bij ons solliciteert, ga je ermee akkoord dat wij je gegevens opslaan. Die gebruiken we alleen voor deze sollicitatieprocedure. Wij bewaren je gegevens tot maximaal één jaar nadat je gesolliciteerd hebt. Natuurlijk gaan wij zorgvuldig om met de gegevens.

Required profile