Consultor(a) Técnico(a) Trainee (Soluções Bancárias / Fintech)

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Full Remote
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Offer summary

Qualifications:

Interest in technical support and problem-solving., Basic knowledge of REST APIs and testing tools like Postman or Insomnia., Familiarity with customer support tools such as ticketing systems, chat, and email., Ability to manage multiple tasks with organization and focus..

Key responsibilities:

  • Manage relationships with suppliers and banking institutions to resolve issues.
  • Assist customers with low-complexity requests via phone, chat, email, and tickets.
  • Support the simulation of customer problems and scenarios to understand their needs.
  • Create suggestions for product improvements and assist in testing and validation of solutions.

TecnoSpeed TI logo
TecnoSpeed TI Scaleup https://tecnospeed.com.br/
201 - 500 Employees
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Job description

JOB DESCRIPTION

Na TecnoSpeed a Consultoria Técnica tem como missão apoiar os clientes na solução de problemas e dúvidas, garantindo o sucesso e resultados com o uso de nossas soluções.


Se você deseja atuar na área de CONSULTORIA TÉCNICA, tem muita curiosidade, vontade de aprender e sonha em fazer parte de uma empresa que tem foco em inovação, facilita a vida dos desenvolvedores e proporciona crescimento profissional, a TecnoSpeed é o lugar para você!


Na TecnoSpeed, acreditamos que diferentes perspectivas enriquecem nosso time. Queremos que você se sinta à vontade para se candidatar e fazer parte do nosso propósito de transformar a vida de nossos clientes.✨


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🚀Você será responsável por:


Relacionamento com Fornecedores: Apoiar no gerenciamento do relacionamento entre nossos fornecedores, mantendo contato direto com instituições bancárias e parceiros para resolução de problemas, cuidando de demandas de origem internas e externas.

Atendimento ao Cliente: Atuar no apoio de atendimento das solicitações de baixa complexidade dos clientes, ensinando como solucionar os problemas apresentados e possibilitando autonomia em caso de reincidência (via telefone, chat, e-mail e ticket).

Simulação de Problemas e Cenários de Clientes: Apoiar a simulação de problemas e cenários dos clientes, entender e solucionar suas necessidades.

Solicitação de Melhorias e Correções: Criar sugestões de melhorias e correções para o Product Owner (PO), contribuindo para a evolução dos produtos. Apoiar na criação ou identificação de melhorias em documentos de apoio e/ou produtos, visando a redução da necessidade do cliente acessar o atendimento.

Validação e Testes de Desenvolvimento: Auxiliar nas validações e testes quando necessário, apoiando o desenvolvimento e garantindo a qualidade das soluções entregues.

Elaboração de Demonstrações de Uso: Elaborar demonstrações de uso de nossos produtos que visam facilitar a integração dos clientes, otimizando a entrada em produção e aprimorando o entendimento sobre nossas soluções.


Desafiador? Fique tranquilo(a)!!! Temos um time muito colaborativo que repassa o conhecimento para te auxiliar. E para apoiar seu crescimento profissional tem ainda nossa Universidade Corporativa. Curtiu? Então faça seu cadastro 😉.


REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

🤓Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:

  • Atendimento com propósito: Goste de ajudar pessoas e resolver problemas técnicos no dia a dia (Suporte Técnico).
  • Ferramentas de suporte: Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente (ticket, chat, e-mail).
  • APIs REST: Saber o básico sobre APIs e como testar com Postman ou Insomnia.
  • Lógica de programação: Ter noções de lógica para compreender melhor os atendimentos.
  • Disponibilidade: Topar plantões e sobreavisos quando necessário. 


🤩O que seria diferencial:

  • Facilidade para aprender: Conseguir se adaptar rapidamente a novas tecnologias e processos.
  • Organização com múltiplas tarefas: Para atuar com várias demandas com foco e leveza.
  • Conhecimento bancário: Já ter tido contato com soluções financeiras ou de meios de pagamento.


😉Competências Comportamentais Esperadas:

  • Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de planejar e priorizar tarefas, garantindo entregas pontuais e eficiência no atendimento ao cliente.
  • Resiliência: Habilidade de manter a calma e persistir diante de desafios, demonstrando equilíbrio emocional em situações de pressão.
  • Comunicação Clara e Eficaz: Facilidade para transmitir informações de maneira objetiva e compreensível, promovendo um entendimento claro por parte dos clientes e do time interno.
  • Foco no Cliente: Dedicação para entender as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e promovendo sua autonomia e satisfação.
  • Aptidão para Aprendizado Contínuo: Interesse em se atualizar e compartilhar conhecimento, buscando novas práticas, ferramentas e conhecimentos para aprimorar a qualidade do trabalho.
  • Colaboração e Trabalho em Equipe: Disposição para trabalhar em conjunto com o time, contribuindo para um ambiente colaborativo e o sucesso coletivo.
  • Proatividade e Inovação: Iniciativa para identificar melhorias, propor soluções criativas e contribuir para a evolução de processos e produtos.
  • Confiança: Atuar com transparência e responsabilidade, transmitindo segurança para equipe e clientes, garantindo um trabalho eficiente e de qualidade.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios



🚀 Modelo de Contratação CLT

🕓 Horário Flexível com jornada de 40h semanais (com núcleo das 09h às 17h), permitindo maior equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

💻🏠 Home Office para você trabalhar com conforto e produtividade.

💰 Auxílio Home Office para garantir que você tenha os recursos necessários para desempenhar suas atividades remotamente.

🎓 Desenvolvimento Profissional com a nossa Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, PDI, Capacitações contínuas e Feedbacks construtivos.

🎯 Investimento em Carreira com cursos, certificações e apoio ao seu crescimento profissional.

💳 Cartão Flexível de Benefícios (Bandeira Master) com saldo alimentação e saldo flexível para usar como preferir.

🩺 Plano de Saúde Coparticipativo com opções Unimed ou PAM, com descontos práticos em folha ou no cartão flexível.

🦷 Plano Odontológico Coparticipativo com cobertura Odontoprev, oferecendo vantagens acessíveis para cuidar de sua saúde bucal.

🤗 Programa Amar.Elo com conteúdos semanais sobre saúde mental e emocional, para te apoiar no equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

💭 Apoio à Saúde Mental com terapia online acessível e com valores exclusivos para você.

💻 Equipamentos de Excelência para garantir que você tenha as melhores ferramentas para um desempenho de alta qualidade.

🎁 Folga Aniversário + Voucher para celebrar seu momento com a gente!

🎉 Happy Hours, Comemorações e Reconhecimento para promover o entrosamento e a valorização da nossa equipe.

💪 Gestão Premiada, trabalhe em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão exclusiva, com prêmios como GPTW, CMMI, FIA Employee Experience, inovação e agilidade.


🌟Na TecnoSpeed, investimos em você, no seu crescimento e no seu bem-estar, junte-se a nós!


🥇 Pessoas em PRIMEIRO lugar!

Desenvolver pessoas é o nosso principal combustível.

Desenvolver pessoas é o nosso maior combustível. Trabalho em equipe, busca por aprendizado e entrega de qualidade são a essência da TecnoSpeed. Mas você sabe qual é o resultado desse foco nas pessoas?


Estamos no TOP 7 das Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil (porte médio) e no TOP 50 na América Latina pelo GPTW. E tem mais: pelo segundo ano consecutivo, conquistamos o 1º LUGAR na categoria médias empresas do GPTW PR 2024. Além disso, pelo quarto ano consecutivo, fomos reconhecidos como O MELHOR LUGAR PARA SE TRABALHAR na área de tecnologia, segundo a pesquisa FIA Employee Experience (FEEx) 2024 🌟🏆.


Também tivemos o orgulho de receber o PNI - Prêmio Nacional de Inovação, na categoria Gestão de Projetos, e começamos o ano como uma das 500 empresas que mais crescem nas Américas, segundo o ranking da revista britânica Financial Times (onde apenas 19 empresas brasileiras entraram!).


Ah, e tudo isso com apenas 18 anos de história. 😉🚀


SEU MOLHO ESPECIAL NA PRÁTICA


O Molho Especial é o modo de ser TecnoSpeed, aplicamos o nosso super tempero em todas as áreas da nossa empresa. 

E olha que legal, apesar de ser o nosso diferencial, ele não é secreto! Vamos aos ingredientes:


  •  Proatividade: entregar além do que foi pedido, surpreendendo e encantando.
  •  Colaboração: sempre que puder, ajude seu colega, vá além da sua função!
  •  Conhecimento: aprenda e ensine algo novo todos os dias!
  •  Confiança: basicamente, a base da nossa equipe.


Se identificou com os nossos princípios?

Então chegue mais, vamos conversar.


ESTAMOS TE ESPERANDO


Viu como nós temos uma cultura pronta para desenvolver o seu potencial? Somos uma máquina de resultados.

Traga a sua experiência, dedicação e foco para a TecnoSpeed.


VAMOS COMEÇAR UMA PARCERIA DE SUCESSO 👏


TEM DÚVIDAS SOBRE NOSSO PROCESSO SELETIVO?🤔

Veja o FAQ Perguntas Frequentes sobre nosso Processo Seletivo que preparamos para tirar suas dúvidas.


Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Problem Solving
  • Customer Service
  • Quick Learning
  • Communication
  • Resilience
  • Time Management
  • Proactivity

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