Offer summary

Qualifications:

Fluent in German at a native level and English (C1), High accuracy and reliability under pressure, Independent working style with quick decision-making skills, Experience in back office or SAP is a plus but not required..

Key responsibilities:

Assist customers with inquiries regarding deliveries, returns, payments, and refunds

Handle complaints related to transactions and shipping irregularities

Utilize internal tools for problem analysis and escalate complex cases

Communicate with customers, logistics partners, and internal departments.

Job description

📦 Support Specialist (m/w/d) – Bestell- & Zahlungsservice im Homeoffice

🌍 Arbeite remote aus Lissabon – mit internationalem Flair

Du bist serviceorientiert, technisch versiert und liebst es, Kunden bei Online-Bestellungen zu unterstützen? Dann ist diese Position genau das Richtige für dich. Als Support Specialist betreust du deutschsprachige Kund:innen entlang des gesamten Bestellprozesses – von der Lieferung bis zur Rückerstattung.

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📋 Deine Aufgaben

📦 Unterstützung bei Fragen zu Lieferungen, Rücksendungen, Zahlungen und Rückerstattungen

💳 Bearbeitung von Reklamationen rund um Transaktionen und Versandunregelmäßigkeiten

🧠 Nutzung interner Tools zur Problemanalyse und Eskalation komplexer Fälle

🧾 Kommunikation mit Kund:innen, Logistikpartnern und internen Abteilungen

🛡️ Arbeit mit sensiblen Daten unter Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien

👤 Dein Profil

Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend (C1)
Hohe Genauigkeit und Zuverlässigkeit, auch unter Zeitdruck
Selbstständige Arbeitsweise & schnelle Entscheidungsfähigkeit
Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Backoffice oder mit SAP (kein Muss)
Flexibilität (Schichtarbeit, ggf. auch Überstunden möglich)
Teamplayer mit Motivation & lösungsorientiertem Mindset

💰 Deine Vorteile

📄 Unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Probezeit

🏠 Homeoffice-Option in Portugal (mit Ausstattung durch den Arbeitgeber)

🎄 Urlaubs- & Weihnachtsgeld (monatlich anteilig ausgezahlt)

🍽️ Essenszuschuss (154 €/Monat, steuerfrei)

🏥 Private Krankenversicherung ab Tag 1

🏖️ Bis zu 22 Urlaubstage pro Jahr (nach portugiesischem Arbeitsrecht)

🕰️ Arbeitszeiten

40 Stunden pro Woche, 5 Tage/Woche (Mo–So zwischen 07:00–24:00 Uhr)
Rotierende Schichten (8 Stunden täglich + 1 Stunde Pause)

📦 Dein Arbeitsplatz

Homeoffice in ganz Portugal möglich (inkl. technischer Ausstattung)
Optional Firmenwohnung für internationale Bewerber:innen
Gelegentliche Einsätze in Büros/Hubs je nach Bedarf möglich

Starttermine: Juni, Juli & August 2025!

Du möchtest einen vielfältigen Kundenservice-Job mit Struktur, Verantwortung und einem starken Teamspirit? Dann ist das deine Chance auf einen internationalen Neustart!

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