Offer summary

Qualifications:

Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente., Habilidades de liderança, motivação e gestão de conflitos., Conhecimento em rotinas administrativas como controle de ponto, escalas e férias., Formação compatível com o cargo, preferencialmente em áreas relacionadas ao atendimento ou gestão..

Key responsibilities:

Gerenciar a equipe de atendentes, promovendo engajamento e comprometimento.

Assegurar o cumprimento dos indicadores de desempenho de atendimento.

Manter um ambiente de trabalho saudável, com ações de motivação e desenvolvimento da equipe.

Controlar rotinas administrativas como controle de ponto, escalas e férias, além de gerenciar conflitos de forma eficaz.

A dbm Contact Center foi fundada em 1996 e possui sede própria em Curitiba. Nós fornecemos soluções omnichannel e multicanal de atendimento e relacionamento para empresas de diversos portes e segmentos, promovendo a busca constante por qualidade e produtividade. Somos o SAC, a Central de Relacionamento, Vendas, Pós Vendas e Ouvidoria de algumas das maiores e mais renomadas organizações nacionais e multinacionais. E ainda possuímos as mesmas soluções de excelência para pequenas e médias empresas. Gerenciamos atendimentos e contatos via telefone, email, chat, whatsapp e redes e mídias sociais. Com projetos versáteis e flexíveis, reconhecidos anualmente com premiações de destaque no mercado, contamos com uma equipe de gestores operacionais, recursos humanos, administrativos e de inteligência extremamente preparada para o mercado de atendimento. Nós trabalhamos utilizando a estrutura de nossa sede ou também no formato In Company, onde as empresas contam com nossa expertise dentro de sua estrutura própria. Também fornecemos locação de infra estrutura física e tecnológica para empresas que desejam manter sua equipe de atendimento própria, usufruindo de um ambiente moderno, agradável, ergonômico e tecnológico. * Se você deseja contratar a Dbm, envie um e-mail para: comercial@dbm.com.br * Se você deseja trabalhar conosco, entre na nossa página www.dbm.com.br canal Fale Trabalhe Conosco ou acesse direto nossa vagas no link https://jobs.quickin.io/dbmcontactcenter/jobs

Job description

Seja o líder inspirador que a equipe de Atendimento Telecom está aguardando! A dbm Contact Center, empresa de grande porte, busca um Supervisor de Atendimento JR para integrar seu time de talentos.

Nesta posição, você será responsável por gerir a equipe de atendentes, impulsionando a qualidade no atendimento com dinamismo, engajamento, empatia e uma abordagem humanizada. Suas principais atribuições incluem:

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

- Gerenciar a equipe de atendentes de forma inspiradora, engajada e comprometida;

- Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento;

- Prezar por um clima organizacional saudável, desenvolvendo ações de motivação e impulsiona mento da equipe;

- Atuar no controle de ponto, escalas, férias e demais rotinas administrativas;

- Gerenciar conflitos de forma assertiva e efetiva;

- Garantir índices saudáveis de Turnover (TO) e Absenteísmo (ABS), implementando ações que mantenham os índices baixos.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.