Supervisor JR- 448915

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Work from: 
Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente., Habilidades de liderança, motivação e gestão de conflitos., Conhecimento em rotinas administrativas como controle de ponto, escalas e férias., Formação compatível com o cargo, preferencialmente em áreas relacionadas ao atendimento ou gestão..

Key responsibilities:

  • Gerenciar a equipe de atendentes, promovendo engajamento e comprometimento.
  • Assegurar o cumprimento dos indicadores de desempenho de atendimento.
  • Manter um ambiente de trabalho saudável, com ações de motivação e desenvolvimento da equipe.
  • Controlar rotinas administrativas como controle de ponto, escalas e férias, além de gerenciar conflitos de forma eficaz.

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Dbm Contact Center https://www.dbm.com.br/
1001 - 5000 Employees
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Job description

Seja o líder inspirador que a equipe de Atendimento Telecom está aguardando! A dbm Contact Center, empresa de grande porte, busca um Supervisor de Atendimento JR para integrar seu time de talentos.

Nesta posição, você será responsável por gerir a equipe de atendentes, impulsionando a qualidade no atendimento com dinamismo, engajamento, empatia e uma abordagem humanizada. Suas principais atribuições incluem:

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

- Gerenciar a equipe de atendentes de forma inspiradora, engajada e comprometida;

- Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento;

- Prezar por um clima organizacional saudável, desenvolvendo ações de motivação e impulsiona mento da equipe;

- Atuar no controle de ponto, escalas, férias e demais rotinas administrativas;

- Gerenciar conflitos de forma assertiva e efetiva;

- Garantir índices saudáveis de Turnover (TO) e Absenteísmo (ABS), implementando ações que mantenham os índices baixos.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Team Management
  • Administrative Functions
  • Engagement Skills
  • Empathy
  • Self-Motivation

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