Offer summary

Qualifications:

Experiência avançada em suporte técnico de segundo e terceiro níveis., Sólido conhecimento em sistemas operacionais, softwares corporativos e redes., Capacidade de análise de problemas complexos e tomada de decisão autônoma., Formação técnica ou superior relacionada à área de tecnologia da informação..

Key responsibilities:

Atuar no suporte técnico de níveis N2/N3, resolvendo incidentes complexos.

Analisar e resolver falhas sistêmicas, promovendo ações corretivas e preventivas.

Desenvolver e revisar procedimentos técnicos e documentações de suporte.

Colaborar com equipes internas e fornecedores para melhorias e projetos de tecnologia.

Job description

Buscamos um Analista de Suporte Sênior para liderar e executar atividades críticas de suporte técnico, garantindo a excelência operacional dos serviços de ti da empresa. este profissional atuará no suporte de segundo e terceiro níveis, com autonomia para tomada de decisão, análise de problemas complexos e colaboração direta com áreas estratégicas e fornecedores de tecnologia.

✨ Principais Atividades:

Atuar no suporte técnico de segundo e terceiro níveis (N2/N3), solucionando incidentes complexos e garantindo a estabilidade dos ambientes de ti;
Analisar e resolver falhas sistêmicas, intermitentes ou recorrentes, promovendo ações corretivas e preventivas;
Desenvolver e revisar procedimentos técnicos, documentações e bases de conhecimento para toda a equipe de suporte;
Apoiar a equipe de n1, fornecendo orientação técnica, validação de soluções e suporte em escalonamentos;
Gerenciar e controlar ambientes críticos de usuário final, como sistemas de comunicação, videoconferência, impressão e autenticação;
Executar instalação e configuração avançada de sistemas operacionais, softwares corporativos e dispositivos de rede;
Interagir com fornecedores para resolução de problemas e implementação de melhorias em sistemas contratados;
Propor e liderar melhorias em processos de suporte e atendimento, visando aumento de eficiência e qualidade do serviço;
Colaborar com áreas de infraestrutura, engenharia e segurança da informação em projetos de integração e evolução tecnológica;
Gerenciar e auditar acessos a sistemas críticos, garantindo conformidade com políticas de segurança da informação;
Participar da definição de padrões técnicos, ferramentas e melhores práticas para a área de suporte técnico;
Apoiar o controle e a governança de ativos de ti, incluindo licenciamento, inventário e conformidade técnica.