Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in IT-related fields., Knowledge in Help Desk and Information Technology., Advanced Microsoft Office skills and experience in report creation., Strong problem-solving skills and good oral and written communication..

Key responsibilities:

Monitor productivity results and average response times of the technical team.

Develop, update, and disseminate reports on departmental results.

Participate in the validation and monitoring of hardware and software pilots for remote recovery.

Ensure high-quality remote service delivery through performance indicators.

Job description

JOB DESCRIPTION

Extrair, analisar, controlar e demonstrar dados sobre a operação em âmbito nacional, com vistas a garantir a eficiência dos produtos operados pela organização.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Acompanhar os resultados de produtividade, recuperação e tempo médio logado do atendimento realizado pela equipe técnica, através dos indicadores a fim de manter o alto índice de atendimentos remotos com a qualidade acordada.
Desenvolver, atualizar e divulgar relatórios dos resultados da área, mantendo as áreas interessadas sempre atualizadas.
Participar de homologações, validações e acompanhamento de pilotos de hardware e software passíveis de recuperação remota.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

scolaridade Superior em áreas relacionadas a TI
Conhecimentos conhecimentos em Help Desk, Tecnologia da Informação, trabalhos de campo e utilização do pacote Office Microsoft Avançado e conhecimento em criação de relatórios/indicadores
Competências: capacidade de resolver problemas, boa comunicação oral e escrita, relacionamentos com cliente interno
Disponibilidade para trabalhar finais de semana e feriados (escala 5x2)

ADDITIONAL INFORMATION

Somos a Tecban

A Tecban simplifica o presente e aproxima o futuro de instituições financeiras, negócios e pessoas, unindo o físico ao digital.

Há mais de 40 anos, a Tecban conecta pessoas, negócios e instituições financeiras, tornando o acesso ao sistema financeiro mais simples, seguro e eficiente. Somos a força por trás do Banco24Horas, a maior rede independente de autoatendimento do mundo, presente na rotina de mais de 160 milhões de brasileiros.

Mas, não paramos por aí. Evoluímos para um ecossistema completo de soluções que impulsionam o mercado financeiro e o varejo. Sempre com inovação. Cuidado. Rapidez. Nossas frentes de atuação abrangem uma série de serviços, desde a gestão de autoatendimento, segurança, gestão de numerário, conectividade até a economia digital.

Agora, damos um novo passo para colocar você ainda mais no centro de tudo. Nosso braço de telecomunicações, a TBNet, passa a ser Tecban Conectividade, oferecendo soluções avançadas para garantir alta disponibilidade e conexão eficiente para todo o Brasil. A TBForte, frente de transporte de valores, agora é Tecban Numerário, com soluções que otimizam a segurança, logística e processamento de valores, garantindo a circulação eficiente de dinheiro por todo o país.

Somos pioneiros no Open Finance as a Service, permitindo que instituições financeiras operem com menos complicações e mais autonomia e segurança. Também participamos ativamente da evolução da economia digital, contribuindo para um ecossistema financeiro cada vez mais acessível e integrado.

Reiterando nosso compromisso com a diversidade e inclusão, convidamos pessoas negras, indígenas, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas de diversas gerações e 50+, pessoas neurodivergentes e pessoas LGBTQIAPN+ a enviarem suas candidaturas para as vagas de estágio, aprendiz e trabalho no grupo Tecban.

Para mais informações sobre nossas atuações e valores em diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Diversidade, acesso nosso relatório anual e nosso guia de diversidade.

Para conhecer mais, acesse Tecnologia bancária e soluções financeiras | TecBan ou visite nossas redes sociais.

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