Arquitecto/a de Soluciones Genesys Cloud CX

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Responsabilidades clave

• Liderar el diseño de arquitectura de soluciones basadas en Genesys Cloud CX, garantizando alineamiento con requerimientos técnicos y de negocio.

• Definir estrategias de integración entre Genesys y sistemas corporativos, incluyendo APIs, eventos, middleware, colas de mensajes y microservicios.

• Elaborar diagramas de arquitectura, documentación técnica y criterios de aceptación.

• Seleccionar tecnologías, patrones y enfoques óptimos para asegurar soluciones resilientes, seguras y mantenibles.

• Coordinar con equipos de desarrollo e integración para guiar la implementación técnica.

• Participar en workshops técnicos con cliente, asesorando sobre capacidades de Genesys Cloud y mejores prácticas.

• Velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento, trazabilidad y gobernanza en el ecosistema de integración.

• Contribuir al diseño de arquitecturas híbridas o multicloud si el proyecto lo requiere.

Requisitos técnicos imprescindibles

• Experiencia demostrada como Arquitecto/a en proyectos con Genesys Cloud CX, liderando el diseño de soluciones de integración y contact center cloud.

• Dominio de:

  • REST APIs y autenticación OAuth 2.0

  • Eventos y webhooks de Genesys Cloud (Conversations, Architect, Data Actions)

  • Middleware / microservicios (Node.js, Java o Python)

  • Diseño de arquitecturas distribuidas, orientadas a eventos y escalables

• Experiencia trabajando con servicios cloud, especialmente en entornos AWS (Lambda, API Gateway, S3, CloudWatch).

• Conocimientos sólidos de arquitectura de integración (sincronización/asíncrona, mensajería, colas, resiliencia, retry, etc.).

• Experiencia con herramientas de versionado (Git), CI/CD y despliegue de servicios.

Certificaciones valoradas

• Genesys Cloud CX Certified Professional o Architect (altamente valorado).

• Certificaciones cloud (AWS Solutions Architect, Azure Solutions Architect).

• TOGAF o certificaciones de arquitectura empresarial (deseable).

Competencias personales

• Visión global de arquitectura y fuerte orientación a negocio.

• Capacidad de interlocución técnica con múltiples stakeholders (negocio, seguridad, desarrollo, infraestructura).

• Liderazgo técnico y capacidad para tomar decisiones estratégicas.

• Documentación clara y habilidades para explicar conceptos complejos.

• Inglés técnico fluido, tanto escrito como hablado.

Valorable adicionalmente

• Experiencia en sector financiero, telco o asegurador.

• Conocimiento de plataformas CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk).

• Experiencia integrando bots conversacionales, IVRs inteligentes o motores de IA (Dialogflow, Lex, Genesys AI).

• Familiaridad con marcos de trabajo ágiles y DevOps.

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día?  En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Además,

• Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad).

• Invertimos en la formación de nuestros Babelievers.  

• Invertimos en tu salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing).

• Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix)

• Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios).

• Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos te informamos que el responsable de tus datos personales es GRUPO BABEL (consultar empresas en la política de privacidad), y los utilizará para gestionar tus procesos de selección, tanto actuales como futuros y el resto de finalidades descritas en la web. Este tratamiento está basado en el consentimiento del candidato. Los datos personales recabados no serán en ningún caso cedidos a terceros salvo por obligaciones legales expresas. Puedes ejercer los derechos que te asisten sobre protección de datos en la dirección data.protection@babelgroup.com. Toda la información sobre política de privacidad en nuestra web.