Offer summary

Qualifications:

Friendly and approachable demeanor to create a positive customer experience., Enjoyment in written and verbal customer communication., Ability to take responsibility and develop optimal solutions independently., Proficient in MS Office and comfortable with digital tools like Jira and Confluence..

Key responsibilities:

Serve as the primary contact for online customers in Germany, Austria, and Switzerland via phone and email.

Assist customers with inquiries related to orders and complaints.

Develop individual customer solutions in collaboration with logistics and other departments.

Contribute to the ongoing improvement of online customer service processes.

Job description

Unternehmensbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Für unsere deutschen, österreichischen und schweizerischen Online-Kund:innen bist Du erste:r Ansprechpartner:in. Ob telefonisch oder per Mail, Du hilfst unseren Kund:innen bei der schnellen Klärung ihrer Anfragen rund um die Bestellung bis hin zur Reklamationsbearbeitung
Der Online-Shop-Kundenservice ist Ansprechpartner für alle Fragen rund um den Einkauf im Breuninger Online-Shop. Für unsere Kund:innen sind wir telefonisch und per E-Mail von Montag bis Samstag von 08 – 20 Uhr erreichbar
Du entwickelst individuelle Kundenlösungen und stehst dabei im engen Austausch mit unserer Logistik, der Kontoführung, DHL und vielen weiteren Kontaktstellen
Du wirkst aktiv bei der Weiterentwicklung der Prozesse im Kundenservice Online-Shop mit
Mit Hilfe internen Coachings optimieren wir deine Kommunikationsfähigkeit, damit Du für alle Anfragen gewappnet bist

Qualifikationen

Dein freundliches und zuvorkommendes Wesen zaubert allen Kund:innen ein Lächeln ins Gesicht
Du hast Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
Verantwortung zu übernehmen und selbstständig die bestmögliche Lösung für die Kund:innen zu entwickeln ist genau dein Ding
Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und hast Spaß an einer digitalen Arbeitsweise (z.B. mit Jira und Confluence)
Berufserfahrung in einem dienstleistungsorientieren Bereich ist wünschenswert

Zusätzliche Informationen

Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.

Attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30% Mitarbeiter:innenrabatt auf alle Produkte und Leistungen inkl. Gastronomie, Friseure etc.

Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm

Maximale Flexibilität bei Urlaubstagen in Form von zusätzlichen, bezahlten Urlaubstagen durch Gehaltsumwandlung

Familienfreundliche Arbeitszeiten für Deine Work-Life-Balance

Corporate Benefits und attraktive Rabatte von bis zu 21.000 Unternehmen

Company Bike mittels Entgeltumwandlung günstig und unproblematisch leasen

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.

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