Offer summary

Qualifications:

Excellent communication skills in French, both oral and written., Ability to multitask effectively under pressure., Proficient in office tools such as MS Office., Experience in a similar role is a plus..

Key responsibilities:

Handle incoming customer calls professionally and courteously.

Document customer complaints and requests accurately.

Schedule and coordinate on-site technician interventions based on priorities.

Follow up with customers to confirm issue resolution.

Job description

Résumé du Poste :
Nous recherchons une Opératrice dynamique et organisée pour assurer la gestion des appels, le traitement des plaintes des clients, et la coordination des interventions techniques. La personne idéale sera un excellent communicant, capable de travailler efficacement sous pression et de garantir une satisfaction client optimale.

Responsabilités Principales :

Répondre aux appels entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie.
Prendre note des plaintes et des demandes des clients, en s'assurant d'obtenir tous les détails nécessaires.
Enregistrer les informations dans le système ou les outils appropriés.
Planifier et coordonner les interventions des techniciens sur site en fonction des priorités.
Assurer un suivi avec les clients pour confirmer la résolution des problèmes.
Maintenir une communication claire avec les techniciens pour garantir une gestion fluide des interventions.
Rapporter les problèmes complexes ou urgents à la hiérarchie.

Profil Recherché :