ESPECIALISTA EN SOPORTE Y GESTIÓN DE APLICACIONES TI at Interfell

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Computer Science or A+ certification, or 3-5 years of experience in IT support and software applications., Experience in level 1 application support and technical documentation skills., Basic knowledge of SQL and experience in application troubleshooting., Familiarity with Microsoft products and services, including Azure and Microsoft365..

Key responsibilities:

Provide level 1 support for internal client-server applications and escalate to level 2 as needed.

Monitor production systems and scheduled jobs, intervening and communicating as necessary.

Ensure the Service Desk is prepared for new applications by incorporating operational processes into implementation plans.

Lead the creation and maintenance of the technical support knowledge base and application documentation.

Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

Resumen del Puesto:

El Especialista en Soporte de Aplicaciones formará parte del equipo de IT Service Desk de nuestro cliente, brindando soporte nivel 1 en la incorporación y mantenimiento de aplicaciones de Accident & Health (A&H). Su misión es optimizar las operaciones empresariales, garantizar el rendimiento de las aplicaciones y contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.

Responsabilidades

Soporte Técnico:

Brindar soporte nivel 1 para aplicaciones internas cliente-servidor y escalar a nivel 2 cuando sea necesario.
Proporcionar soporte nivel 1 para aplicaciones externas en la nube y SaaS, escalando a nivel 2 según se requiera.
Monitorear activamente sistemas en producción y trabajos programados, interviniendo y comunicando según corresponda.

Mantenimiento y Seguridad:

Realizar mantenimiento regular de aplicaciones internas y externas.
Completar listas de verificación de ciberseguridad para nuevas y actuales aplicaciones.
Configurar y probar SSO (Inicio de Sesión Único) en nuevas aplicaciones en coordinación con equipos internos y externos.
Gestionar autorizaciones de usuario y controles de acceso basados en roles.

Gestión y Documentación:

Asegurar que el Service Desk esté preparado para nuevas aplicaciones, incorporando procesos operativos en todos los planes de implementación.
Liderar la creación y mantenimiento de la base de conocimiento de soporte técnico y documentación de aplicaciones.
Contribuir a la definición y documentación de requisitos técnicos en infraestructura, seguridad, soporte continuo y rendimiento.
Apoyar la instalación, operación y mantenimiento de software y aplicaciones.
Investigar, evaluar y recomendar nuevas herramientas o sistemas cuando sea necesario.

Lo que aportarás al cliente:

Mentalidad de servicio al cliente con enfoque en la resolución efectiva de problemas.

Excelentes habilidades de gestión del tiempo, capacidad de priorización y trabajo bajo presión en un entorno de rápido crecimiento.

Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.

Habilidad para colaborar e influir en equipos internos y externos para resolver problemas de manera efectiva.

Capacidad de adaptación y disposición para asumir nuevas responsabilidades.

Atención al detalle y capacidad de multitarea.

Mentalidad práctica y habilidades de toma de decisiones.

Pensamiento analítico y habilidades creativas para la resolución de problemas.

Autogestión y alto nivel de motivación.

Requisitos

Habilidades Técnicas Requeridas:

Formación o experiencia:

Título en Ciencias de la Computación, Certificación A+ o 3-5 años de experiencia en soporte IT y aplicaciones de software.
Experiencia previa en un rol de soporte de aplicaciones nivel 1.
Habilidad en documentación técnica.
Conocimientos básicos en SQL (consultas de nivel inicial).
Experiencia en resolución de problemas de aplicaciones.
Conocimientos de productos y servicios de Microsoft, incluyendo Azure, Microsoft365, Active Directory, Azure Active Directory.
Conocimiento demostrable en Desarrollo M365 (PowerApps, Power Automate).
Experiencia con tecnologías de virtualización de escritorios, incluyendo Citrix y VMWare.
Autenticación SSO y de Doble Factor "token" Microsoft, instalación y solución de problemas.
Experiencia en coordinación y despliegue de aplicaciones de terceros en diferentes entornos.

Habilidades Técnicas Deseables:

Certificaciones y educación técnica relevante de Microsoft.
Experiencia con Microsoft Exchange.
Experiencia con Azure o GCP.
Experiencia con GitHub y prácticas de devops.
Experiencia en marcos de TI (Metodologías AGILE).
Conocimiento en ITIL y estar actualizado es deseable.

Ventajas

Oportunidad de crecimiento
Excelente cultura corporativa
Vacaciones y días festivos
Pago USD
Trabajo 100% remoto
Contratación a largo plazo, renovaciones anuales.

NOTA: Para optimizar nuestros procesos, te pedimos que solo te postules si cumples con los requisitos indicados y estos están reflejados en tu perfil (CV). De no ser así, te invitamos a seguir atento a futuras oportunidades donde puedas destacar. ¡Gracias por tu comprensión!

Salary:

2.000 (USD) mensuales.

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