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カスタマーサクセス推進【リモート勤務中心・プライム上場企業 】

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Japan

Offer summary

Qualifications:

3+ years of experience in a business company, Experience in account sales, pre-sales, or customer success for at least 1 year, Experience in promoting service utilization in a SaaS environment, Background in the healthcare industry is a plus..

Key responsibilities:

  • Conduct customer success activities including onboarding support
  • Maintain regular communication with client representatives
  • Understand and achieve client implementation and retention goals
  • Propose various strategies to enhance service utilization and prevent cancellations.

GAIDOOR RECRUIT logo
GAIDOOR RECRUIT Hrtech: Human Resources + Technology Small startup https://www.gaidoor.co.jp/recruit
1 - 10 Employees
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Job description

企業について

東証プライム上場/健康経営優良法人ホワイト500認定、女性のための健康情報サイトや、音楽配信サイトなどのモバイルコンテンツを中心に、「ヘルスケア」「フィンテック」「音楽・動画・書籍」「生活情報」「エンターテインメント」、エンタープライズ向けのDXソリューションサービス等、多様なお客様に幅広い分野のサービスを提供しているIT企業です。

企業のアピールポイント
・Work Life Balance
・フルリモート
・東証プライム上場/健康経営優良法人ホワイト500認定

今回は、当社ヘルスケアサービスの中でも、生活者のPHRを企業・薬局・健診機関とつなぐ「ハブ」となるカラダのデータ管理アプリ事業におけるカスタマーサクセス推進担当を募集します。

サービス事業の中でも、健診機関向けのサービスを提供しており、受診者向け健診サービスでは健診機関導入数No.1になるまでに成長しました。
またPHR医療ネットの実現に向けた推進や医療機関のDXを促進するコンサルティングなど様々な事業を進めており、将来的には上記の事業群をつなげ付加価値を高めていく中で新しいビジネスモデルを作ろうとしています。

その中で事業を加速させていくため、健診機関の導入目的を把握～その達成に向けて健診機関と2人3脚で並走しする中で、サービスの利用促進、活用提案を行うカスタマーサクセス推進メンバーを募集します。


■業務内容
顧客へのカスタマーサクセス業務

┗導入時におけるオンボーディング対応
┗導入先ご担当者様との定期的なコミュニケーション
┗導入目的・継続目的の把握
┗導入目的/継続目的に応じた各種提案（利用促進提案など）
┗導入目的/継続目的を達成するためのサービスをブラッシュアップの社内提案
┗導入目的/継続目的を達成するための提供している各種ツール（資料・掲示物など）の改善
・・・上記を通じ、サービスの利用促進、解約防止、アップセル提案につなげる情報収集をすることが役割となります。

▼働く環境にも力をいれており、生産性高く業務遂行いただけます。
6年連続ホワイト500認定
健康経営の取り組み
ワークライフバランスへの取り組み
一人ひとり自分にあった理想的な働き方を実現し、従業員とともに成長し続ける企業でありたいと考えています。

Requirements
■必須
・事業会社での勤務経験3年以上
・以下のうちいずれかのご経験（1年以上）
　・アカウントセールス、プリセールス経験
　・カスタマーサクセス経験
　・SaaSにおけるサービス利用促進施策経験

■歓迎
ヘルスケア業界・領域のバックグラウンドやご経験

■求める人物像
・能動的に社内外のステークホルダーとコミュニケーションを取りながら業務を進めるのが好きな方
・顧客の課題を自分事として考えられる方
・顧客の課題を単純に把握できるだけでなく、定量化・分析し企画案につなげることができる方
・現状に満足せず、改善する気持ちを持ち続けられる方

Benefits
【雇用形態】
正社員

【勤務時間】
フレックスタイム制（コアタイムなし）

【勤務形態】
テレワーク（フルリモート可能）
※基本的にはテレワーク中心ですが、案件によって出社、取引先への外出が発生いたします。
（頻度は月に数回程度を想定しております）

【給与・条件等】
～700万

■諸手当
・テレワーク手当
・時間外勤務手当
・深夜勤務手当
・休日勤務手当


Salary: ～700万円想定

Required profile

Experience

Industry :
Hrtech: Human Resources + Technology
Spoken language(s):
Japanese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

MarketingBusiness DevelopmentDigital TransformationAnalyticsCustomer Relationship ManagementHospital ExperienceProject Management

Other Skills

  • Sales
  • Strategic Planning
  • Verbal Communication Skills
  • Time Management
  • Teamwork
  • Problem Solving
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