Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in a relevant field., Intermediate knowledge of Office Suite., Experience with CRM systems is desirable., Familiarity with project management methodologies and agile practices..

Key responsibilities:

Manage requests related to data and reports, ensuring accuracy and meeting expectations.

Maintain good relationships with clients during implementation and facilitate smooth interactions with internal teams.

Identify and present the progress of implementations and any bottlenecks to clients and leadership.

Lead onboarding meetings and document client-specific details for a smooth handover to the support team.

Job description

Valores do Candidato:

Capacidade de lidar com ambientes dinâmicos;
Organização e capacidade de gestão de demandas.

Competências Técnicas:

Habilidade para levantamento de requisitos técnicos e de negócio;
Conhecimento de metodologia de gestão de projetos;
Pacote office intermediário;
Desejável Contato anterior com CRM;
Desejável conhecimento em metodologia ágeis

Competências Comportamentais:

Habilidade para adaptar-se a mudanças, dada a mentalidade de crescimento da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Capacidade de traduzir conteúdo técnico para uma linguagem mais acessível e objetiva, facilitando a comunicação com as equipes não técnicas.
Habilidade de assumir responsabilidade por suas tarefas, sendo autodidata na busca por conhecimento e autodesenvolvimento;
Proatividade.

Atividades:

Gerenciamento de Solicitações: Entender e executar solicitações relacionadas a dados e relatórios, além de identificar e corrigir erros nas solicitações, garantindo que os resultados atendam às expectativas.
Interações com stakeholders: manter bom relacionamento com clientes durante a implantação e proporcionar interações fluidas com o time interno;
Reports periódicos: Identificar e apresentar o andamento das implantações e seus gargalos ao cliente e à liderança da Incentive.me.

Quais são as skills que esperamos?

Proatividade para identificar e tratar demandas;
Boa comunicação oral e escrita;
Capacidade de priorização e acompanhamento de prazo;

Quais os desafios queremos resolver?

Preparar novos clientes para usar o produto e serviços contratados;
Entender as necessidades de novos clientes e apresentar as soluções disponíveis da Incentive.me para atender cada necessidade;
Acompanhar, a implementação, a entrega de valor, e efetivação do serviço/produto através do onboarding;

O que esperamos de entregáveis?

Clientes em condições de utilização dos serviços e produto oferecidos pela Incentive.me;
Documentação detalhada das ações e entregas ao longo da jornada de implantação;
Atingimento de metas de retenção e satisfação do cliente;

Qual vai ser a rotina dessa pessoa?

Apresentar os conceitos e práticas dos serviços e produto da Incentive.me para novos clientes;
Liderar reuniões ao longo da jornada de onboarding de novos clientes;
Gerir o atendimento de demandas internas para habilitar o uso da plataforma em seu pleno funcionamento para clientes;
Acompanhar prazos e entregáveis de cada etapa do processo de onboarding;
Documentar detalhes de contratação de cada cliente, possibilitando um handover fluido para o time de suporte

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