Agent service à la clientèle Cogeco Ontario - Customer service agent

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans t’offrant la possibilité de télétravail et des perspectives de développement à l’interne. Nous soutenons la clientèle de nos partenaires qui brillent dans le domaine du tourisme, des finances, des télécommunications et du commerce de détail que ce soit par appels entrants, sortants, clavardages et courriels.

Nous nous engageons à te former, te guider et te soutenir dans ton cheminement! Travailler chez GEXEL c’est plus qu’un simple emploi, c’est un milieu de vie dynamique ou ton potentiel sera propulsé aussi loin que tu auras envie d’aller. Il y a une place pour toi chez nous!

Ce Qu'il y a Pour Vous

• Salaire horaire entre 16.50$ et 17,50$.
• Télétravail avec nos équipements.
• Ton salaire horaire augmentera en fonction de tes heures travaillées cumulées.
• Si tu en as besoin, nous offrons une gamme complète d’avantages sociaux (médicaments, soins dentaires, vision, régimes d'assurance-vie et voyage).
• Nous voulons grandir avec toi! Une foule d’opportunités de carrière t’attendent, selon tes intérêts.
  
  

Vos Responsabilités

• Répondre de manière professionnelle aux appels entrants et établir une relation de confiance avec les clients.
• Fidéliser les clients en leur offrant un service hors pair.
• Saisir les opportunités de proposer et de vendre des produits et des services adaptés au besoin du client.
• Travailler en équipe pour atteindre les objectifs au quotidien.
• Assister l’équipe dans toutes les autres tâches reliées à l’atteinte des objectifs.
  
  

Ce Dont Vous Avez Besoin

• Parfaite maîtrise de l'anglais pour répondre à la clientèle de l'ontario de notre partenaire.
• Parfaite maîtrise du français (un atout).
• Dynamisme, diplomatie et bonne écoute, car bon, c'est le service client!
• Compétences informatiques intermédiaires.
• Avoir accès à la connectivité Internet : vitesses d'accès de téléchargement et de téléchargement minimales de 30 Mbps - le plus rapide, le mieux!
  
  

Disponibilités Requises

Lundi au dimanche entre 7h30 et 22h00.

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

GEXEL, a different Quebec-based call center for over 20 years, offers you the opportunity to work remotely and provides internal development prospects. We support the customers of our partners who excel in the fields of tourism, finance, telecommunications, and retail through inbound and outbound calls, chats, and emails.

We are committed to training, guiding, and supporting you in your journey! Working at GEXEL is more than just a job; it's a dynamic environment where your potential will be propelled as far as you want to go. There is a place for you here!

What's In It For You

• Hourly wage from $16.50 to $17.50.
• Telecommuting with our equipment.
• Your hourly wage will increase based on your accumulated hours worked.
• If needed, we offer a complete range of employee benefits (prescription drugs, dental care, vision, life and travel insurance plans).
• We want to grow with you! A multitude of career opportunities await you, according to your interests.
  
  

Your Responsibilities

• Respond professionally to inbound calls and build a trusting relationship with customers.
• Retain customers by providing exceptional service.
• Seize opportunities to propose and sell products and services tailored to the customer's needs.
• Work as a team to achieve daily goals.
• Assist the team with all other tasks related to goal achievement.
  
  

What You Need

• Perfect command of French (an asset).
• Perfect command of English mandatory to anser to the customers of our partner.
• Dynamism, diplomacy, and active listening, because, well, it's customer service!
• Intermediate computer skills.
• Access to Internet connectivity: minimum download and upload speeds of 30 Mbps - the faster, the better!
  
  

Required Availability

Monday to Sunday between 7:30 AM and 10:00 PM.

By applying at GEXEL, you understand that, if an offer is extended to you, it will be conditional on a background check, in accordance with GEXEL's employment policies. The background check may include some or all of the following elements, depending on the nature of the position: Social Insurance Number (SIN) validation, work permit, employment verifications, credit checks, and criminal checks related to offenses relevant to the position offered. You will be informed during the hiring process of the specific checks required for the position. We appreciate your understanding and wish you good luck in this process.