Offer summary

Qualifications:

Experiência prévia em CRM e atendimento ao cliente., Formação em áreas relacionadas a marketing, comunicação ou administração., Habilidades em análise de dados e segmentação de clientes., Conhecimento em ferramentas de CRM e automações de marketing..

Key responsibilities:

Atender clientes por diversos canais, oferecendo suporte e vendas.

Gerenciar e executar campanhas de CRM via e-mail e WhatsApp.

Analisar dados de clientes para identificar oportunidades de venda.

Colaborar com equipes de marketing, vendas e atendimento para melhorar processos.

Job description

Segunda a sexta: 07h30 às 12h e 13h às 17h18.

Funções:

• Atender com empatia e agilidade os clientes que entrarem pelos canais da marca, incluindo WhatsApp, e-mail, chat do site, redes sociais e comentários.

• Realizar vendas diretas e consultivas, entendendo a necessidade do cliente, apresentando os produtos da marca e conduzindo o processo até a conversão.

• Acompanhar toda a jornada do cliente com atenção e zelo, desde o primeiro contato até o pós-venda — oferecendo suporte completo e personalizado.

• Resolver problemas operacionais e logísticos, como: rastrear pedidos, acionar transportadoras, lidar com atrasos, trocas, dúvidas sobre pagamento e outras solicitações.

• Tratar carrinhos abandonados, vendas canceladas e clientes insatisfeitos, com foco em reconquistar e fidelizar. • Analisar e interpretar dados da base de clientes, identificando padrões de comportamento, oportunidades de venda e segmentações estratégicas.

• Criar e manter segmentos de clientes ativos, inativos, leais e novos, com base em perfil demográfico, comportamento de compra e histórico.

• Executar campanhas de CRM via e-mail e WhatsApp, com mensagens personalizadas para aniversários, pós-venda, lançamentos, recuperação de clientes, entre outros.

• Operar e manter o sistema de CRM da empresa, garantindo organização, cadastros atualizados, automações e relatórios eficazes.

• Colaborar com as equipes de marketing, vendas e atendimento, garantindo uma comunicação integrada, fluida e alinhada ao tom da marca.

• Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente, com foco em eficiência, encantamento e aumento de conversão.

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