Offer summary

Qualifications:

Degree or training in Computer Science, Business Informatics, or a comparable qualification., Several years of experience in Service Delivery Management., Solid knowledge of IT infrastructures, networks, and cloud technologies., Fluent in German and English, both written and spoken..

Key responsibilities:

Responsible for the delivery of IT services to customers and ensuring compliance with all Service Level Agreements (SLAs).

Act as a liaison between customers and internal teams to meet expectations and ensure smooth communication.

Plan and coordinate resources to complete projects on time and within budget.

Manage risks and issues proactively to ensure high service quality.

Job description

Deine Aufgaben:

Du übernimmst die Verantwortung für die Servicebereitstellung von IT-Dienstleistungen an die Kunden und sorgst dafür, dass alle Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.
Als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams stellst du sicher, dass alle Erwartungen erfüllt werden und eine reibungslose Kommunikation stattfindet.
Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen sowie regelmäßige Kommunikation zur Leistungserbringung
Du planst und koordinierst Ressourcen, um Projekte termingerecht und im Budgetrahmen abzuschließen.
Mit deinem proaktiven Ansatz managst du Risiken und Probleme, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten.
Du pflegst starke Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Austausch und kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse sowie regelmäßige Kommunikation zur Leistungserbringung.
Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement-Team zur erfolgreichen Übergabe von Projekten in den Live-Betrieb

Dein Profil:

Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
Du konntest bereits mehrjährig Erfahrung im Service Delivery Management sammeln
Du verfügst über fundiertes Wissen in IT-Infrastrukturen, Netzwerken und Cloud-Technologien.
Erfahrung im Incident-, Risk-, Problem- und Change-Management
Erfahrung mit ITIL-Prozessen und Best Practices im Service Management wäre von Vorteil
Du bringst Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams mit, ebenso wie Erfolge in der Leitung von IT-Projekten oder der Einführung von IT-Services
Du denkst analytisch und lösungsorientiert und kennst dich mit IT-Service-Management-Tools wie Matrix42 oder JIRA aus.
Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Wir bieten: