Offer summary

Qualifications:

Superior completo in a relevant field., Minimum of 2 years experience as a quality analyst or supervisor in a call center., Advanced proficiency in Microsoft Office and experience with Power BI., Knowledge of quality metrics and continuous improvement methodologies..

Key responsibilities:

Analyze quality indicators and customer experience across various channels.

Coordinate action plans to enhance customer experience and minimize errors.

Conduct internal quality audits and prepare management reports.

Facilitate quality committees and align processes across different departments.

Job description

Responsabilidades e Atividades

Vaga: Supervisor de Qualidade Sr

Modalidade: Home Office

Localização: Necessário residir em Uberlândia ou Ituiutaba (MG)

Horário: Segunda a sexta, das 08h às 18h – folgas nos finais de semana

Disponibilidade para viagens esporádicas

Formação: Superior completo

Responsabilidades do cargo

Analisar indicadores de qualidade e experiência do cliente (voz, chat, e-mail e outros canais);

Realizar análise crítica de dados de performance e propor ações de melhoria contínua;

Coordenar planos de ação para otimizar a experiência do cliente e reduzir erros;

Apoiar a capacitação de equipes operacionais com feedbacks e treinamentos;

Conduzir auditorias internas de qualidade e conformidade;

Elaborar relatórios gerenciais (CSAT, NPS, FCR, QA Score, etc.);

Facilitar comitês de qualidade e alinhar processos entre diferentes áreas;

Avaliar e revisar processos com foco em eficiência e experiência do cliente;

Propor melhorias nos sistemas de avaliação e automação da qualidade;

Realizar benchmarking e identificar melhores práticas do setor.

Competências técnicas

Domínio do Pacote Office (avançado)

Experiência com Power BI e manipulação de dados

🧭 Competências comportamentais

Flexibilidade, resiliência, dinamismo e agilidade

Perfil inovador e com bom relacionamento interpessoal

Conhecimentos desejáveis

Métricas de Qualidade

Metodologias de Melhoria Contínua

Experiência necessária

Mínimo de 2 anos como analista ou supervisor de qualidade em call center

Benefícios

Vale Refeição, Auxílio Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológico, Seguro de Vida, Previdência Privada, Outros Benefícios

Horário

SEG A SEX 08:0012:00 AS 13:0017:00

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