Offer summary

Qualifications:

Solid experience in sales and customer relations, preferably in a phone-based environment., Excellent oral communication skills with a clear and convincing speech., Results-oriented with the ability to turn conversations into sales opportunities., Strong autonomy and organizational skills, capable of managing multiple calls while maintaining service quality..

Key responsibilities:

Respond to incoming calls and provide information about products and collections.

Make outgoing calls to potential and existing customers to inform them about new products and special offers.

Handle email inquiries by advising customers and providing necessary information to facilitate sales.

Follow up on escalated requests via WhatsApp and Instagram to ensure personalized customer service.

Job description

DescriptionÀ propos du rôle : Vous êtes un(e) expert(e) de la relation client avec une solide expérience en vente et vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique dans le secteur du mobilier ? Bobochic vous propose un poste flexible où vous pourrez mettre à profit vos compétences en appels entrants et sortants pour conseiller nos clients et générer des ventes, tout en gérant les demandes escaladées via Whatsapp et Instagram. Vos missions : Répondre aux appels entrants : Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients, en charge de répondre à leurs questions sur nos produits, leur disponibilité, ou tout autre renseignement lié à nos collections de mobilier. Passer des appels sortants : Vous prendrez l'initiative de contacter les clients potentiels ou existants pour les conseiller, les informer sur nos nouveautés et offres spéciales, et les aider à finaliser leurs achats. Traiter les mails : Vous répondrez au mail en conseillant nos clients et en apportant les informations nécessaires afin d'orienter la vente Conseiller et vendre : Votre rôle est d'identifier les besoins des clients lors des échanges téléphoniques et de les orienter vers les produits les plus adaptés, en vous appuyant sur vos connaissances du mobilier Bobochic. Suivi et gestion des demandes : Assurez-vous que chaque appel soit suivi d'une action claire (informations supplémentaires, commande, etc.) et que chaque client reçoive un service de qualité, avec une attention particulière portée à la satisfaction. Escalade des demandes spécifiques : Si un client souhaite un suivi plus poussé ou demande un rappel, vous escaladerez l'affaire aux équipes concernées pour garantir une prise en charge rapide et efficace. Rappel des clients escaladés via Whatsapp et Instagram : Vous serez responsable de rappeler les clients qui ont été escaladés via ces plateformes de messagerie pour résoudre leurs demandes spécifiques et assurer un suivi personnalisé. Ce que nous recherchons : Expérience en vente et relation client : Vous avez une expérience solide dans un rôle commercial ou en relation client, idéalement dans un environnement téléphonique (appels entrants et sortants). Excellentes compétences en communication orale : Vous êtes à l'aise au téléphone, avec un discours clair, fluide et convaincant. Votre capacité à établir une relation de confiance est essentielle. Orientation résultats : Vous êtes motivé(e) par les objectifs de vente et avez la capacité de transformer une simple conversation en opportunité d'achat. Réactivité et rigueur : Vous êtes capable de gérer plusieurs appels en même temps tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Autonomie et organisation : Travailler en télétravail implique une grande autonomie. Vous êtes organisé(e) et savez gérer efficacement vos horaires et votre charge de travail. Les avantages de ce poste : Télétravail total : Profitez du confort de travailler depuis chez vous, avec une grande flexibilité d'organisation. Rémunération attractive : En fonction de vos performances, vous recevrez des crédits sur votre carte Swile ou des cartes cadeaux à utiliser où vous le souhaitez. Avantages après 1 an d'ancienneté : À partir de 1 an d'ancienneté, vous pourrez choisir un produit Bobochic parmi une sélection exclusive de notre gamme. Horaires flexibles : Vous travaillerez principalement en soirée et week-end, avec des créneaux horaires adaptés pour une flexibilité maximale : En semaine : 18h00 - 22h00 Week-end : 9h00 - 22h00 Ce qui vous permet de concilier facilement travail et vie personnelle.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience