Especialista Virtual en Relaciones con los Miembros - Spanish Brand
Offer summary
Qualifications:
High school diploma or GED required., 1-2 years of related experience preferred, especially in a bilingual environment., Exceptional verbal communication skills in both English and Spanish are essential., Familiarity with digital tools and technologies for member engagement is necessary..Key responsibilities:
- Provide exceptional service to both internal and external members during every interaction.
- Develop new banking relationships through video, chat, and phone communications.
- Process membership applications, deposit accounts, loans, and account maintenance services via digital platforms.
- Regularly follow up with members to ensure their financial needs are met and identify additional needs.
Job description
Propósito y Objetivos del Puesto de Trabajo
Actualmente, estamos buscando un Especialista Virtual en Relaciones con los Miembros (Virtual Member Relationship Specialist) para nuestra marca en español que ayudará a los nuevos y potenciales miembros a identificar sus necesidades de membresía y préstamos a través de canales virtuales. El Especialista Virtual en Relaciones con los Miembros (Virtual Member Relationship Specialist) utilizará recursos digitales y otras tecnologías para promover nuevas membresías; aprenderá a administrar riesgos y decisiones de crédito; y brindará servicio a los miembros existentes a través de software en video, chat, y teléfono.
Actividades Principales y Funciones Esenciales
- Ofrecer una experiencia inesperada “deliver an unexpected experience” proporcionando consistentemente un servicio excepcional a los miembros internos y externos en cada interacción.
- Desarrollar nuevas relaciones bancarias a través de video, chat, y teléfono.
- Comunicarse de manera frecuente y proactiva con miembros potenciales y existentes utilizando variedad de tecnologías, incluyendo video, chat, teléfono y otras soluciones proporcionadas.
- Procesar solicitudes de membresías, cuentas de depósito, prestamos y servicios de mantenimiento de cuenta a través de software en video, chat, y teléfono.
- Hacer seguimiento regular a los miembros para asegurarse de que se satisfagan sus necesidades financieras y descubrir necesidades adicionales que puedan tener.
- Responsable de cumplir o sobrepasar los objetivos de ventas y servicio establecidos.
- Mantener estándares de control interno de CUTX, incluyendo conocimiento actualizado sobre productos, servicios y campañas de marketing.
- Mantener y cumplir con todas las regulaciones financieras, incluyendo BSA, OFAC, Reg CC, USA PATRIOT Act, etc. Según se apliquen a las funciones del puesto.
- Mantener la confidencialidad de la información de los miembros y otra información sensible.
- Promover iniciativas y objetivos estratégicos en toda la cooperativa de crédito para ayudar a cumplir los objetivos establecidos.
Posiciones supervisadas directamente: N/A
Conocimientos, habilidades y capacidades especificas requeridas para el puesto:
Habilidades excepcionales de comunicación verbal en ingles y español.
Educación: Diploma de preparatoria/secundaria (hasta Grado 12) título de educación general (GED)
Experiencia: Mínimo de 1-2 años o más de experiencia similar o relacionada. Se prefiere tener experiencia utilizando ambos idiomas en un entorno profesional.
Actividades físicas y requisitos de esta posición
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Categoría |
Descripción |
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Destreza digital |
Usando principalmente los dedos para hacer pequeños movimientos como escribir, recoger objetos pequeños o pellizcar con los dedos. |
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Agarrar |
Usar los dedos y la palma de mano en un objeto. |
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Hablar |
Especialmente donde se debe transmitir con frecuencia instrucciones o ideas detalladas o importantes con precisión, en voz alta o rápidamente. |
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Movimientos Repetitivos |
Movimientos frecuentes y regulares requeridos utilizando las muñecas, las manos y/o los dedos. |
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Escucha promedio |
Capaz de escuchar conversaciones promedio o normales y recibir información ordinaria.
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Habilidades visuales promedio |
Promedio, acuidad visual normal necesaria para preparar o inspeccionar documentos, productos u operar maquinaria. |
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Trabajo sedentario |
Mientras se realizan las funciones de este trabajo, el empleado hablará o escuchará con frecuencia, se sentará, usará las manos para manipular o sentir y alcanzará con las manos o los brazos. El empleado ocasionalmente se parará y caminará, trepará o se equilibrará y se agachará, o gateará. El empleado ocasionalmente levantará y moverá hasta 20 libras. |
Condiciones de Trabajo de Esta Posición
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DESCRIPCIÓN |
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Ninguna. No hay condiciones peligrosas o significativamente desagradables. |
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Actividades Mentales y Requisitos de Esta Posición
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Capacidad de Razonamiento: La capacidad de usar el sentido común o lógica. |
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Detallado |
Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones. |
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Habilidad Matemática: El nivel de habilidad requerido para realizar habilidades y operaciones matemáticas. |
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Básico |
Capacidad para calcular cifras y cantidades como descuentos, intereses, comisiones, proporciones, porcentajes, área, circunferencia y volumen. Capacidad para aplicar conceptos de algebra y geometría básica. |
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Habilidad lingüística: El nivel de habilidad requerido para comunicarse y comprender el lenguaje escrito y oral. |
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Típico |
Capacidad para usar un vocabulario pasivo de 7,000 a 9,000 palabras; leer a un ritmo rápido; y definir palabras desconocidas en diccionarios para su significado, ortografía y pronunciación. Capacidad para escribir documentos moderados o complejos. Capacidad para comunicarse en frases complejas, usando el orden normal de las palabras con tiempos verbales presentes y pasados y un vocabulario fuerte. Capacidad para leer, analizar e interpretar revistas científicas y técnicas comunes, informes financieros y documentos legales. Capacidad para responder a consultas o quejas comunes de clientes, agencias reguladoras o miembros de la comunidad empresarial. Capacidad para escribir discursos y artículos para publicación que se ajusten al estilo y formato prescritos. Capacidad para presentar información de manera efectiva a los directivos, grupos públicos y/o consejos de administración. |
Requisito de Cumplimiento
Las responsabilidades contenidas en esta descripción de trabajo cumplen con la Ley de Secreto Bancario/ Lavado de Dinero (Bank Secrecy Act / Anti-Money Laundering), La Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), y la Ley USA Patriot Act en la medida en que se aplican a las funciones del puesto.
Descargo de reponsabilidad
La información contenida en esta descripción de trabajo ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No esta diseñada para contener o ser interpretada como un inventario exhaustivo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este trabajo, que pueden variar según el departamento o la asignación. Los deberes, responsabilidades y calificaciones esenciales reales pueden variar según el departamento, la estructura de informes y otras necesidades comerciales. No se debe inferir que una tarea, responsabilidad o calificación de trabajo especifica no sea esencial por su ausencia en esta descripción.
Required profile
Experience
Other Skills
- Non-Verbal Communication
- Customer Service
- Digital Literacy
- Analytical Skills
- Logical Reasoning
- Detail Oriented
- Problem Solving
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