Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Systems Engineering or related fields., Experience in user support and resolving functional incidents in Zoho applications., Knowledge of programming languages such as Python, JavaScript, and PHP., Familiarity with database management and workflow automation..

Key responsabilities:

Provide first and second level technical support to users, resolving incidents efficiently.

Monitor and manage tickets in the Service Desk tool, ensuring compliance with defined SLAs.

Assist users with CRM applications and internal systems, analyzing and proposing solutions for functional errors.

Generate reports and data analysis to support decision-making and document processes.

Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

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Soporte Técnico y Funcional - Primer y Segundo Nivel

Objetivo del Cargo:

Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, resolviendo incidentes de primer y segundo nivel, asegurando el correcto uso de los productos y la resolución eficiente de tickets.

Requirements

Estudios:

Ingeniero de Sistemas o afines.
Analista de Datos (u otros afines).

Experiencia:

Atención a usuarios y resolución de incidentes funcionales en aplicaciones de Zoho.
Conocimientos en lenguajes de programación: Python, JavaScript y PHP.
Resolución de problemas en aplicaciones de telefonía.
Desarrollo y automatización de flujos de trabajo, permisos y procesos.
Creación de reportes y extracción de datos.
Desarrollo y conexiones entre aplicaciones.
Conocimientos en bases de datos.

Deseable:

Experiencia trabajando con productos Zoho, aplicaciones de telefonía, campañas masivas e integraciones.
Manejo de herramientas de análisis y reporting.

Responsabilidades:

Soporte Técnico (Primer Nivel):

Atención y registro de incidentes y requerimientos en la herramienta de Service Desk.
Diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Instalación y configuración de aplicaciones y herramientas.
Escalamiento de incidentes a segundo nivel cuando sea necesario.
Monitoreo de tickets y cumplimiento de los SLA definidos.

Soporte Funcional:

Asesorar a los usuarios en el uso de aplicaciones CRM y sistemas internos.
Análisis de errores funcionales y propuesta de soluciones.
Resolución de errores funcionales en sistemas.
Generación de reportes y análisis de datos para la toma de decisiones.
Documentación de procesos y mejores prácticas.
Coordinación con equipos de desarrollo o proveedores para la resolución de incidencias.
Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos.

Habilidades Blandas: