Customer Support Agent (EverHelp) at Genesis

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії.
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Agent-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Ти будеш:

• Опрацьовувати запити користувачів через електронну пошту, а в майбутньому, можливо, також через чати та дзвінки,
• Перевіряти інформацію про клієнта та аналізувати історію попередніх звернень,
• Визначати джерела та контекст запиту,
• Виявляти та документувати помилки, збирати й передавати зворотний зв’язок щодо продукту,
• Уточнювати деталі у складних випадках,
• Мінімізовувати ризики chargebacks та звернень, що можуть негативно вплинути на репутацію компанії,
• Визначати випадки, які можуть мати юридичні або фінансові ризики, та своєчасно їх ескалювати.

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні Upper-intermediate/Advanced: грамотна письмова і розмовна мова,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
• Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Буде круто, якщо ти маєш:

• Досвід роботи з основними CRM-системами,
• Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування електронною поштою та інструментами для комунікації,
• Розуміння принципів роботи платіжних систем та досвід у складанні bug report'ів,
• Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
• Високу емпатію та хорошу пам’ять,
• Бажання розвивати свої знання та вміння.

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
• Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.