Ingeniero de Soporte Técnico
Offer summary
Qualifications:
Bachelor's degree in Computer Systems, Telecommunications, Software or related field., Minimum of 2 years experience in telecommunications or call center environments., Basic knowledge of telephony and networks, along with proficiency in Microsoft Office, especially Excel., Intermediate to advanced PC skills and familiarity with Jira and Zendesk..Key responsibilities:
- Manage support directly to users and collaborate with the sales team to ensure high-quality customer service.
- Handle ticket resolution and troubleshooting of technical issues.
- Conduct sessions with clients to gather requirements and evidence.
- Provide necessary configurations and support in technical training for clients on company software.
Job description
Este es un puesto de trabajo remoto.
Buscamos un Ingeniero Soporte Técnico con amplio sentido de investigación, con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.
¿Cumples con los requisitos? Estamos muy interesados en conocerte.
Algunas de tus funciones serán:
Levantamiento y resolución de tickets.
“Troubleshooting” y reproducción de fallas.
Sesiones con clientes para levantamiento de requerimientos/evidencias.
Atención al cliente.
Realizar las configuraciones necesarias.
Manejo de software de la empresa.
Acompañamiento al área de ventas para cierres y arranques de nuevos clientes.
Apoyo en capacitación técnica del software de la empresa con clientes.
Requirements
Ing. En sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín.
Vivir actualmente en CDMX (Zona Centro).
Experiencia mínima de 2 años en giros de telecomunicación o Call Center.
Atención al cliente.
Conocimientos básicos de telefonía y redes.
Paquetería Microsoft Office. Excel, tablas dinámicas
Manejo de pc intermedio/ avanzado.
Manejo de Jira y Zendesk
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas técnicos.
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
Benefits
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley y superiores
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de gastos médicos menores
- Aguinaldo de 20 días
- Herramientas de trabajo (Laptop y Software de Gestión)
Salary:
De acuerdo a experiencia
Required profile
Experience
Other Skills
- Troubleshooting (Problem Solving)
- Customer Service
- Microsoft Office
- Adaptability
- Teamwork
- Communication
- Problem Solving
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