Offer summary

Qualifications:

Fluent in Dutch and English, both written and spoken., Strong communication skills and a customer-oriented mindset., Experience in customer service or support roles is preferred., Ability to work in a fast-paced, international team environment..

Key responsabilities:

Serve as the first point of contact for potential travelers and renters.

Handle inquiries and requests via email and phone.

Assist in resolving claims or disputes effectively.

Continuously improve the customer journey and support processes.

Job description

Word onderdeel van een snelgroeiende scale-up in de deeleconomie en werk met een internationaal team van enthousiaste mensen met een passie voor reizen. Sluit je aan bij het groeiende team van Goboony!

Een rit naar een bestemming die telt

Goboony is hét online platform voor het delen van particuliere campers. Omdat we snel groeien, zijn we op zoek naar nieuw talent. Ons team is jong, internationaal, ondernemend en heeft grote ambities. Elke dag ontdekken we nieuwe manieren om camperliefhebbers en reizigers nog beter, slimmer en leuker met elkaar te verbinden. Behulpzaamheid, vriendelijkheid en openheid zijn kernwaarden die we koesteren in onze samenwerking met elkaar en met onze klanten.

Onze missie is simpel: help 1 miljoen mensen genieten van de ultieme vrijheid die alleen camperreizen kunnen bieden. Doe je mee?

Hoe ziet de positie eruit?

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze (potentiële) reizigers en verhuurders. Maar je doet meer dan alleen vragen beantwoorden. Je bent continu bezig met het verbeteren van de customer journey van onze gebruikers en draagt bij aan een vlotte en aangename gebruikerservaring voor onze reizigers.

Jouw dagelijkse verantwoordelijkheid omvat onder andere:

Behandelen van vragen en verzoeken via e-mail en telefoon.
Assisteren bij het oplossen van claims of geschillen.
Nieuwe verhuurders helpen bij het starten met het verhuren van hun campers.
Zorgen voor een vlotte afhandeling van betalingen.
Gebruik maken van inzichten en feedback van gebruikers om verbeteringen voor te stellen.
Voortdurend verbeteren van onze supportprocessen.