Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree completed or in progress., Basic knowledge of Linux and Windows operating systems., Familiarity with cloud services (AWS, Azure, GCP, OCI) and ITIL framework., Basic English or Spanish skills for reading, writing, and conversation..

Key responsabilities:

Work with the Operations team to manage client cloud environments.

Identify and qualify incidents/requests and communicate with clients.

Document procedures and update knowledge bases.

Perform troubleshooting and ensure high-quality resolution of issues.

Job description

JOB DESCRIPTION

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 34 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Trabalhar com o time de Operações na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP).

Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições;
Realizar comunicação inicial com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário;
Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos;
Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM;
Criar, Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
Pro- eficiência em resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimentos Técnicos desejáveis:

Conceitos básicos de sistemas operacionais Linux e Windows;
Conceitos de serviços de nuvem (Load Balancer, CDNs, Auto Scalling, Instâncias, entre outros) – AWS, Azure, GCP e OCI;
Conceitos em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Zabbix e Commvault;
Atuação básica em sistemas operacionais Linux e Windows;
Atuação básica em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Zabbix e Commvault;
Atuação básica em infra/serviços de nuvem – AWS, Azure, GCP e OCI.

Requisitos:

Ensino Superior completo ou cursando;
Conhecimentos básicos do Framework ITIL;
Experiência em atendimento e suporte ao cliente;
Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação).

Certificações:

Certificação Fundamentals / Foundations AWS ou Azure ou OCI

Soft Skills:

Boa comunicação verbal e escrita;
Proatividade;
Habilidades de trabalho em equipe;
Flexibilidade e adaptabilidade;
Lidar com pressão;
Autogestão de tempo e controle de atividades.

ADDITIONAL INFORMATION

** Horário de trabalho: Sexta a Terça, das 23h - 08h

O que oferecemos:

Convênio Saúde
Convênio Odontológico
Seguro de vida
Vale Refeição | Vale Alimentação
Vale Transporte | Fretado
Previdência Privada
Auxílio creche
Incentivo para certificações
Auxílio home office (somente área de tecnologia, 100% remoto)
DayOff
Licenças estendidas (paternidade e maternidade)
Convênio com SESC

Sobre a Dedalus

A Dedalus é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados.

Somos uma empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital.

E isso acontece porque somos uma empresa especial.

Temos uma cultura humana, formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.

Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados.

Acreditamos que automação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados.

Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe.

Evoluímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados.

Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital.