Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service, preferably in an inbound call center or similar field., Strong organizational skills, self-responsibility, and proficiency with digital tools., Excellent communication skills, empathy, and a professional demeanor., Knowledge of Google Sheets or Excel for basic functions and data analysis..

Key responsabilities:

Serve as the primary point of contact for team members, assisting with inquiries and escalations.

Support quality assurance and help continuously improve processes.

Guide new team members through structured onboarding.

Contribute to daily operations during staffing shortages.

Job description

Unternehmensbeschreibung

Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Für unsere offene Position im 1st Level Kundenservice suchen wir dich – als Senior (d/m/w), der gemeinsam mit unserer Teamleitung dafür sorgt, dass unser Team täglich sein Bestes geben kann. Du bringst dich aktiv ins Tagesgeschäft ein und schaffst für unsere Kundinnen und Kunden ein reibungsloses und positives Kauferlebnis. Gleichzeitig stärkst du das Team durch strukturierte Einarbeitung, klare Kommunikation und ein gutes Gespür für Qualität und Abläufe. Außerdem leistest du einen wichtigen Beitrag zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes und eines hervorragenden Kundenerlebnisses unseres Autohero Retail Departments.

In enger Zusammenarbeit mit der Teamleitung begleitest du operative Prozesse, bist fachliche Ansprechperson im Alltag und trägst mit deinem Einsatz dazu bei, dass unsere Mitarbeitenden genauso zufrieden sind wie unsere Kundinnen und Kunden.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

Stellenbeschreibung

Du bist erste fachliche Anlaufstelle im Team und unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei Rückfragen, Unsicherheiten oder Eskalationen
Du unterstützt bei der Qualitätssicherung und hilfst dabei, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern
Du begleitest neue Teammitglieder und sorgst für eine strukturierte Einarbeitung
Bei personellen Engpässen bringst du dich im Tagesgeschäft ein

Qualifikationen

Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Inbound-Callcenter oder einem vergleichbaren Bereich
Organisationsgeschick, Eigenverantwortung und ein sicherer Umgang mit digitalen Tools
Kommunikationsstärke, Empathie und ein professionelles Auftreten
Kenntnisse in Google Sheets oder Excel (Grundfunktionen, einfache Auswertungen und Tabellen)
Freude an Teamarbeit und ein hoher Serviceanspruch
Bereitschaft, gelegentlich für Meetings oder Team-Events nach Berlin zu reisen

Zusätzliche Informationen

Ein wertschätzendes Umfeld, in dem du dich einbringen, wachsen und gemeinsam mit uns weiterentwickeln kannst
Nach Absprache bis zu 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands
Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
Attraktives, marktgerechtes und leistungsförderndes Gehalt
Offene Kommunikationskultur – wir setzen auf Vertrauen statt Dresscode
Individuelle Trainings und Coachings ab dem ersten Tag
Rabatte auf namhafte Marken und Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis

Bewirb dich jetzt mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal.

Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil?
Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Kontakt
Carla Raquet

AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Als dynamisches Tech-Unternehmen revolutionieren wir mit unseren Marken wirkaufendeinauto.de, AUTO1.com und Autohero die Automobilbranche. Unser 6.000 Personen starkes Team arbeitet mit der Mission, den europaweiten Handel und Transport für unsere Kunden so schnell und stressfrei wie möglich zu machen. Entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos online zu kaufen und zu verkaufen.

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung, oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

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