Offer summary

Qualifications:

At least 10 years of experience in the IT sector, with a minimum of 5 years in a similar role., Advanced English level (B2/C1)., Technical degree in Computer Systems Management or Computer Engineering., Knowledge of ITIL processes and ITSM tools, preferably ServiceNow..

Key responsabilities:

Supervise, control, and support service delivery, ensuring adherence to systems and methodologies.

Create reports within ServiceNow as part of the role.

Coordinate global services teams across different countries and manage major incidents effectively.

Communicate complex technical issues clearly to non-technical audiences.

Job description

Únete a nuestro equipo en eXperience IT Solutions y sé parte de una empresa líder en servicios IT en toda España!

En eXperience IT Solutions, empresa líder en el sector IT, estamos en la búsqueda de un/ Director/a de Prestación de Servicios (SDM) con nivel avanzado de inglés y experiencia en supervisión, control y apoyo en la prestación de servicios en el ámbito IT para proyecto internacional.

En eXperience IT Solutions, valoramos el compromiso con la excelencia, la innovación y el crecimiento profesional. Si te apasiona trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué ofrecemos?

Proyecto estable en una empresa en constante crecimiento.
Modalidad de trabajo remoto.
Horario:

De lunes a viernes jornada partida, entrada entre las 08:00 o 9:00 h y salida entre las 17:00 o 18:00h.

Posibilidad de guardias remuneradas (una semana al mes 24x7).

Oportunidades de formación y crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo y equipo altamente cualificado.

Requisitos mínimos

Requisitos

Experiencia de al menos 10 años en el sector IT, de los cuales, al menos 5 años desempeñando la misma función.
Nivel de inglés B2/C1.
Supervisar, controlar y apoyar la prestación de servicios, asegurando que los sistemas, metodologías y procedimientos están en su lugar y se siguen.
Conocimiento y experiencia en servicios globales de Workplace y Service Desk.
La competencia en la gestión de herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow, es un requisito clave del puesto.
La creación de informes dentro de ServiceNow forma parte de las responsabilidades.
El dominio de los procesos ITIL -incluyendo la gestión de incidentes, peticiones, cambios, problemas y capacidades- es imprescindible.
Experiencia en Global Services coordinando equipos en diferentes países.
Asumir la propiedad de incidentes importantes, garantizando la coordinación de las partes que los resuelven, la comunicación eficaz a las partes interesadas y la revisión posterior al incidente.
Excelentes dotes de comunicación con capacidad para explicar cuestiones técnicas complejas a un público no técnico.
Técnico Superior en Gestión de Sistemas Informáticos o Ingeniero Informático.

Deseable

Certificación técnica reglada en ITIL: al menos, ITIL Foundation.
Proactividad
Trabajo en equipo.
Acostumbrado a informar del trabajo realizado.
Capacidad para elaborar documentos e informes.
Mentalidad abierta al cambio.
Autodidacta.

Si cumples con los requisitos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo no dudes más e incribete en la oferta...¡¡ te estamos esperando!!

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personal o social.

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