Offer summary

Qualifications:

Several years of experience in onboarding, customer success, or quality management, preferably in a B2B SaaS environment., Proven leadership experience in managing and developing teams., Strong analytical skills and structured thinking for process optimization and data-driven decision making., Fluent in German and good command of English..

Key responsabilities:

Lead the operational management of the onboarding process to ensure high customer satisfaction and efficiency.

Develop and define the entire onboarding experience and related processes, focusing on customer-oriented design.

Monitor and ensure a consistent, efficient, and high-quality onboarding process for all customers.

Collaborate closely with various departments to ensure seamless onboarding and timely addressing of customer needs.

Job description

Stellenbeschreibung

Als Onboarding Manager (m/w/d) bist Du verantwortlich für die operative Leitung des Onboarding-Prozesses, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Effizienz sicherzustellen. Du bist das Bindeglied zwischen Kunden und unserem Unternehmen und sorgst dafür, dass unsere Kunden erfolgreich starten und ihre Ziele erreichen.

Deine Aufgaben

Prozessdefinition: Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Definition der gesamten Onboarding-Erfahrung und der zugehörigen Prozesse. Dies umfasst die Festlegung der Abläufe, die Sicherstellung einer hohen Effizienz und das Design einer reibungslosen, kundenorientierten Erfahrung.
Qualitätsmanagement: Überwachung und Sicherstellung eines durchgängigen, effizienten und qualitativ hochwertigen Onboarding-Prozesses für alle Kunden, fokussiert auf höchsten Kundenservice und -zufriedenheit
Prozessoptimierung: Aktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen, Umsetzung von Prozessoptimierungen sowie Einführung von Automatisierungen innerhalb des Onboarding-Prozesses, um Ressourcen effizienter zu nutzen
Feedback-Management: Systematisches Sammeln und Analysieren von Kunden- und internen Rückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Onboarding-Prozesses und unserer Produkte
Kollaboration mit Teams: Enge Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen (wie Vertrieb, Produktentwicklung und Customer Success), um sicherzustellen, dass das Onboarding nahtlos funktioniert und Kundenbedürfnisse zeitnah adressiert werden
Entwicklung von Best Practices: Mitverantwortung von Dokumentationen, Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Playbooks, Schulungsmaterialien und internen Guidelines für das Onboarding-Team, um Konsistenz und Qualität zu gewährleisten
Eskalationsmanagement: End-to-End-Management von Eskalationen, proaktive Identifikation und Lösung von potenziellen Problemen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, um Kundenanliegen zeitnah zu klären.
Monitoring & Reporting: Definition und Tracking relevanter KPIs zur Messung der Zielerreichung und regelmäßige Berichterstattung über Fortschritte an die Bereichsleitung.

Dein Profil

Mehrere Jahre Erfahrung in Onboarding, Customer Success, Professional Services, Kundensupport, Prozessoptimierung oder Qualitätsmanagement – idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld
Nachgewiesene Führungserfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Teams
Solide Erfahrung im Projektmanagement und sehr gutes technisches Verständnis
Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Denkweise, um Prozesse zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen
Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten
Eigeninitiative, lösungsorientiertes Denken und eine Hands-on-Mentalität
Sprachen: Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse

Deine Vorteile bei zvoove

Ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten und talentierten Team echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen.
Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Buddy”
Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

Ich freue mich auf Deine Bewerbung

Frau

Svenja Krüßel

D-49835 Wietmarschen-Lohne

Tel.: 0170-7888740

E-Mail: career@zvoove.com

Über uns

zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister:innen, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister:innen, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 6.700 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 2,5 Millionen Arbeitnehmende, 17,5 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und über zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt über 650 Mitarbeitende an 21 Standorten in Europa und Lateinamerika.

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