Offer summary

Qualifications:

Complete or ongoing higher education., Proficiency in Microsoft Office Suite., Knowledge of customer service techniques and integrated systems., Strong verbal and written communication skills..

Key responsabilities:

Assist customers via phone, chat, or other platforms to resolve post-sales inquiries.

Convert customer dissatisfaction into satisfaction and seek solutions without harming the company.

Proactively anticipate customer questions and aim for first-contact resolution.

Coordinate with other departments as needed to address customer issues.

Job description

MISSÃO DO CARGO
Atender o cliente (pelo telefone, chat ou em qualquer outra plataforma), com cordialidade para resolver e tirar dúvidas
sobre todo o processo de pós vendas e, eventualmente, dúvidas sobre vendas.

RESPONSABILIDADES DO CARGO
1. Resolver o problema ou esclarecer todas as dúvidas que o cliente possa ter, após a compra e, eventualmente,
antes da compra;
2. Converter insatisfação em satisfação, dentro da sua alçada e buscar uma solução para o cliente, sem que gere
danos para a empresa;
3. Atender o cliente via telefone, chat ou oriundos de outras plataformas;
4. Acionar outras áreas quando necessário, a fim de solucionar eventuais problemas;
5. Antecipar as eventuais dúvidas do cliente, ser pró ativo e buscar sempre a solução no primeiro contato;
6. Ser pontual, sinalizar sempre que tiver algum problema com internet, computador, energia e afins.
7. Extrair a demanda dentro de cada plataforma, identificar os vencimentos e criar planilhas para a distribuição de demandas entre a equipe.

Formação: Nível Superior completo ou cursando
Conhecimento Técnico: Pacote Office
Técnicas de Atendimento
Sistemas integrados
Contatos Externos: Clientes e Parceiros
Contatos Internos: Todas as áreas da Empresa
Comportamentais: - Boa fala e escrita
- Responsável
- Flexibilidade
- Iniciativa
- Orientação para Satisfação do Cliente
- Trabalho em Equipe e Cooperação.

VAGA TAMBÉM PARA PCD.

DISPONIBILIDADE TOTAL DE HORÁRIO.