Analista de Suporte ao Cliente | Junior

JOB DESCRIPTION

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Como Analista de Suporte Junior sua missão será atender nossos clientes por chat e e-mail garantindo uma experiência única e positiva em cada interação. Contribuindo para a satisfação e fidelização dos nossos usuários.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atender clientes via chat e e-mail, respondendo dúvidas, solucionando problemas e atendendo solicitações;
• Registrar e acompanhar chamados relacionados a bugs, repassando-os ao time de Produto de forma clara e estruturada;
• Entrar em Contato com Clientes parados na etapa do bot (Cecília);
• Atuar em parceria com os times de Vendas e Customer Success para garantir uma jornada integrada e eficiente para o cliente;
• Coletar e compartilhar insights com o time de Produto para apoiar melhorias contínuas na plataforma;
• Participar de call de testes rápidos de configurações da plataforma (para identificação de bugs);
• Responder e-mails de administradores e usuários finais, garantindo um atendimento claro, cordial e resolutivo.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência prática do backoffice;
• Experiência com CRM (Hubspot, entre outros) e Movidesk;
• Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras);
• Desejável: Conhecimento de processos de DP e público de RH em geral.

ADDITIONAL INFORMATION

Confira nossos benefícios:

🌎 Trabalho Remoto

💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

🦷 Plano odontológico bronze

👩‍👩‍👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

🛒Kaledo - nosso clube de vantagens

🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰Unit - Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 

♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

VIVA O JEITO DE SER CONVENIA

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.