Support réseaux & IT

Pour le compte de notre client, une entreprise belge spécialisée dans le support informatique, nous recherchons un technicien support IT et réseau.

Responsabilités principales

1. Prise en charge des demandes clients

• Réception des appels entrants et traitement des tickets par email et via loutil de support.
• Analyse rapide des problèmes rencontrés par les clients.
• Recherche de solutions concrètes et adaptées à chaque situation.
• Escalade des incidents plus complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

2. Interventions techniques à distance

• Réalisation de maintenances préventives sur les postes et serveurs des clients.
• Configuration de nouveaux équipements (PC, imprimantes, accès réseau).
• Utilisation d'outils de prise en main à distance pour un support efficace.

3. Contribution à la satisfaction client

• Apport de réponses claires et rassurantes, même en situation de stress.
• Participation à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Travail en étroite collaboration avec une équipe soudée et un teamleader impliqué.

Compétences requises

Techniques :
Bonne maîtrise de Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, Teams, SharePoint), des environnements Windows, et de la gestion des comptes utilisateurs. À laise avec les outils de prise en main à distance et la configuration de matériel informatique.

Personnelles :
Esprit orienté solution, calme en situation de stress, capacité à gérer plusieurs priorités. Excellente communication, notamment au téléphone. Goût du travail en équipe et de l'entraide.

Linguistiques :
Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit. La compréhension de l'anglais technique est un plus apprécié.

Profil recherché

• Une première expérience confirmée dans un poste de support IT (impératif).
• Passion pour les technologies et l'assistance informatique.
• Capacité à travailler avec méthode et autonomie, tout en s'appuyant sur un collectif solide.
• Des bases en Mac OS X sont un atout apprécié.