Offer summary

Qualifications:

Currently enrolled in a degree program in Computer Science, Business Informatics, or a related field., Independent, solution-oriented, and responsible work style even with changing tasks., Strong customer and service orientation, with practical experience preferred., Good command of German (minimum B2 level)..

Key responsabilities:

Support colleagues in customer service both via phone and in writing.

Manage and maintain ticket systems, databases, and remote tools.

Commissioning, troubleshooting, and fault analysis of VoIP telephony and voice services in a business customer environment.

Develop service articles for the support knowledge base and participate in projects and special tasks.

Job description

Liebe/r Student/in

heute bewerben wir uns bei dir und stellen dir unser Unternehmen, unsere Leistungen und das Besondere an Plusnet vor:

Wir leben und gestalten Kommunikation

Die Plusnet GmbH, eine Tochtergesellschaft der EnBW, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit Fokus auf Geschäftskunden. Plusnet betreibt eine eigene, bundesweite Netzinfrastruktur und verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Betrieb unterschiedlicher Breitband-Technologien. Auf Basis ihres umfassenden Know-hows stellt die Plusnet Gruppe mehr als 40.000 Geschäftskunden jeder Größenordnung zuverlässige und hochsichere Sprach- und Datendienste zur Verfügung. Seit 2021 treibt das Unternehmen den Umstieg auf die Zukunftstechnologie Glasfaser voran – durch eigenwirtschaftlichen Ausbau sowie bundesweite Netz-Kooperationen. Darüber hinaus agiert Plusnet als Vermittler zukunftssicherer Glasfasernetze: Über die Glasfaser-Plattform Netbridge können Partner eigene Netze besser auslasten oder zusätzliche Reichweite für eigene Services gewinnen. Das Unternehmen mit Sitz in Köln beschäftigt rund 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an insgesamt zehn deutschen Standorten.
Diese wichtigen Themen kannst du mitgestalten und voranbringen.

Deine Home Zone bei uns

Warum wir alle gerne bei Plusnet arbeiten? Bei uns findet jeder seinen Platz im Team und jeder trifft auf Akzeptanz und Offenheit. Junge wie Best-Ager, Tattoo- und Hundeliebhaber, Nerds wie Anzugträger, Männer in Elternzeit genauso wie Frauen in Führungspositionen – und natürlich auch alle irgendwo dazwischen.

Dein Wirkungsfeld

Als Werkstudent im Service Support für Sprachdienste (m/w/d) leistest du einen wichtigen Beitrag zum unternehmerischen Erfolg von Plusnet. In deinem Arbeitsbereich erwarten dich spannende und vielfältige Aufgaben:

Aktive Unterstützung der Kollegen/innen in der Kundenbetreuung (telefonisch und schriftlich)
Bedienung und Pflege von Ticketsystemen, Datenbanken und Remote- Tools
Inbetriebnahme, Fehleranalyse und Entstörung von VoIP-Telefonie und Sprachdiensten im Geschäftskundenumfeld
Selbstständige Erarbeitung von Serviceartikeln für die Support- Knowledgebase
Mitwirken bei Projekten und Sonderaufgaben

Das bringst du mit

Du hast ein aktuell laufendes Studium in der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Richtung
Du zeichnest dich durch eine eigenständige, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise auch bei wechselnden Aufgabenstellungen aus
Du verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und hast idealerweise bereits praktische Erfahrung sammeln können
Du bringst eventuell schon Netzwerk und VoIP Kenntnisse mit
Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2-Niveau)

Das bieten wir dir

Plusnet ist ein Unternehmen mit einer gewachsenen Kultur – darauf sind wir stolz. Dich gut in unser Team zu integrieren und dafür zu sorgen, dass du deine Aufgaben mit Know-how, Engagement und Erfüllung anpacken kannst, ist uns ein Herzensanliegen. Dafür bieten wir dir zahlreiche Benefits:

Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

Modernes Arbeitsmodell mit flexibler Vertrauensarbeitszeit
Arbeiten von unterwegs oder zu Hause – wenn du möchtest, fünf Tage die Woche
Unterstützung durch den Plusnet-Familienservice

Weiterentwicklung

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Unternehmenskultur

Wir sind alle per Du und casual bei der Arbeit
Offenes, kollegiales, familiäres Arbeitsumfeld
Firmenevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern etc.
Barrierefreie Räumlichkeiten

Sonstige Leistungen

Gebührenfreie Parkplätze
Bonusprogramm „Mitarbeiter*innen werben Mitarbeiter*innen“
Mitarbeiter*innen-Fitness im Urban Sports Club
und vieles mehr

Bei Plusnet verdienst du als Werkstudent/in 16 € pro Stunde.

Lust, die digitale Zukunft mit uns zu gestalten?

Dann bewirb dich jetzt. Ganz einfach online und ohne Anschreiben. Referenznummer: PLN TDSP 2343102. Bei Fragen stehen wir im Recruiting-Team dir jederzeit gerne zur Verfügung: recruiting@plusnet.de

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

Apply for this job

Required profile