Offer summary

Qualifications:

Experience in managing Telecom accounts., Strong background in technology services management., Ability to lead teams and improve operational processes., Knowledge of workflow tools and performance management..

Key responsabilities:

Manage the Technology Services Management team.

Ensure implementation of operational process mapping and continuous improvement.

Oversee technical support processes for clients and partners.

Lead strategies for automation and optimization of technical support across all channels.

Job description

JOB DESCRIPTION

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gerir time de Gestão de Serviços de Tecnologia.

Garantir a implementação das práticas de mapeamento, implantação e melhoria contínua dos processos operacionais relacionados a processos e tecnologias.

Desenvolver e coordenar o time de Gestão de Serviços de Fruit, e ao time de pleasant atuando como responsável pela gestão de performance além das ferramentas de workflow, garantindo ciclos de melhoria contínua e qualidade.

Gerir e aprimorar o processo de atendimento técnico dos clientes e parceiros.

Liderar a estratégia e direcionamento para automação e/ou otimização de atendimentos técnicos em todos os canais.

Acompanhar o desempenho das equipes de negócio com as atividades de seu respectivo coordenador.

Assegurar a integridade e assegurar o cumprimento de todas as políticas de negócios relativas às operações da área de Tecnologia.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Gerenciamento de contas de Telecom

ADDITIONAL INFORMATION

Carreiras - Spread

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.000 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

Somos uma empresa de tecnologia com 39 anos de experiência, evolução e uma grande bagagem de conhecimento em diferentes frentes, da infraestrutura com Serviços Gerenciados de TI e de Telecomunicações, passando pela nossa camada de software com Desenvolvimento Ágil, SAP, Salesforce e Testes de Qualidade, até a nossa camada digital, com Automação, Event Mesh, Big Data e Squad Gerenciada.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.

Agilidade para alavancar negócios

Respiramos a Cultura da Agilidade, apoiados pela filosofia Lean. Com isso, temos uma metodologia própria para adoção, aprimoramento e propagação de métodos ágeis, que é o SPREAD BUSINESS AGILITY, que visa melhorar o nosso entendimento sobre os desafios dos clientes, acelerar o desenvolvimento das nossas pessoas e estabelecer um novo modelo de crescimento do nosso negócio.

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