Offer summary

Qualifications:

Experience with Ivanti Service Manager is required., Familiarity with ITIL processes is essential., Knowledge of other ITSM platforms like ServiceNow or Jira Service Management is a plus., Strong problem-solving skills and ability to create technical documentation are necessary..

Key responsabilities:

Administer, configure, and maintain the ITSM ticketing system, preferably Ivanti.

Develop and implement workflows and automations within the ITSM system.

Generate reports and dashboards for monitoring support metrics.

Provide specialized support to users of the ticketing system.

Transformamos ideias em potência com propósito de impactar a sociedade.Somos incansáveis na busca dos melhores talentos porque só com pessoas extraordinárias entregamos resultados extraordinários. Seja com a busca do melhor profissional de TI, seja com desenvolvimento ágil dando vida à ideias, seja com a nova cultura digital, nós nos apaixonamos pelo negócio dos nossos clientes e é isso que nos move.Somos uma empresa com o selo GPTW - Great Place to Work, acreditamos no ser humano e na sua capacidade de virar a chave para o novo e essa é a nossa inspiração ao longo de 28 anos. Afinal, à frente de toda tecnologia há uma pessoa.O Jeito Cadmus de ser:- People First- Seu negócio é meu negócio- Cumprir o combinado- Clareza- Compartilhar- FelicidadeÁgeis, Digitais, Humanos.

Job description

Buscamos um(a) Especialista ITSM com experiência em sistemas de chamados para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por gerenciar, configurar e otimizar nosso sistema de ITSM, garantindo a eficiência e a qualidade do suporte técnico.

* Experiência com a plataforma Ivanti Service Manager.

*Conhecimentos Desejáveis (serão avaliados):*

* Experiência com outras plataformas de ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, etc.
* Conhecimento em processos ITIL.
* Habilidade para solucionar problemas complexos relacionados ao sistema de chamados.
* Capacidade de criar documentação técnica e treinamentos.
* Experiência em integrações com outros sistemas.

*Responsabilidades:*

* Administração, configuração e manutenção do sistema de chamados (preferencialmente Ivanti).
* Desenvolver e implementar fluxos de trabalho e automações dentro do sistema ITSM.
* Gerar relatórios e dashboards para monitoramento e análise de métricas de suporte.
* Prestar suporte de nível especializado aos usuários do sistema de chamados.
* Participar na definição e implementação de melhorias nos processos de ITSM.
* Colaborar com outras equipes para garantir a integração do sistema de chamados com outras ferramentas.
* Criar e manter a documentação do sistema de chamados.

Required profile